Die AMERON und Althoff Hotels über eine neue Art der Gästekommunikation und den Einsatz des digitalen Reisebegleiters von straiv by CODE2ORDER.
Erst im vergangenen Jahr hat sich die Marke AMERON neu positioniert. Unter dem Motto “A world of many worlds” präsentiert sich die Hotelmarke mit neuem Design. Auch die Gästekommunikation tritt gezielt modern auf und richtet sich dabei vollkommen am mobilen Gast aus.
“Digitalisierung ist in der heutigen Zeit kein „nice to have“ sondern einfach nur konsequent. Unsere Gäste erwarten automatisierte Prozesse, wir stellen in unserem täglichen Handeln den Gast in den Mittelpunkt und bedienen genau diesen Wunsch mit straiv by CODE2ORDER.” – Nicole Dembour-Schillo, Vice President Sales & Marketing, Althoff Hotels.
Der digitale Reisebegleiter von straiv by CODE2ORDER war die perfekte Lösung für die AMERON Hotels. Durch die Einführung des Systems können die Häuser einen rundum 24-Stunden Service bieten und bewegen sich so mit den digitalen Trends der Hotellerie.
“Vom Onboarding bis zur Nutzung erweiterter Funktionen und Module – das Team von straiv by CODE2ORDER hat uns optimal unterstützt und stand uns stets zur Seite. Der persönliche Kontakt und die einfachen und unkomplizierten Kommunikationswege haben uns überzeugt.” – Jennifer Schönau, General Manager, AMERON Hamburg Hotel Speicherstadt.
Vor der Einführung des digitalen Begleiters lag der Fokus ganz klar auf gedruckten Broschüren, mit denen die Gäste über das Hotel informiert werden sollten. Durch straiv by CODE2ORDER können nun alle Informationen rund um das Hotel zentral gesteuert, Änderungen schnell angepasst und ein zusätzlicher Service geboten werden. Kosten werden eingespart durch weniger Printmaterial auf den Zimmern oder im Lobby-Bereich – und das ohne den Gästen Informationen vorzuenthalten.
“Die Software ist leicht zu bedienen und man kann alle Änderungen selbst vornehmen, dadurch spart man Zeit und es werden immer die richtigen, aktuellen Informationen angezeigt.” so Johanna Schütt, AMERON Hamburg Hotel Speicherstadt.
Geheimtipps und Vernetzung der Locals
Jedes AMERON Hotel zeichnet sich durch seinen eigenen, individuellen Charakter aus und spiegelt die Identität der Region wider. Der digitale Begleiter ermöglicht es, lokale Händler und die ansässige Kreativ-Szene für die Gäste leichter zugänglich zu machen und untereinander zu vernetzen. So finden Hotelbesucher im digitalen Gäste-Service-System des AMERON Hotels in Hamburg beispielsweise Einträge von Partnern aus Hamburg und der direkten Nachbarschaft. Die Geheimtipps sind allesamt von den Mitarbeitern und werden nur online gestellt, wenn Sie vom Tippgeber auch wirklich ausprobiert wurden. “Die Module “Geheimtipps” und “Tischreservierung” bieten die Möglichkeit, unsere Gäste bei uns im Haus zu halten”, sagt Johanna Schütt. “Außerdem können wir durch die Tipps der Mitarbeiter dem System unsere persönliche Note geben.”
Am Häufigsten genutzt werden die Module „Sehenswürdigkeiten“, „Tischreservierung“ und „Geheimtipps“, was deutlich zeigt, dass die Gäste des AMERON Hotels das Gäste-Service-System wirklich für ihren rundum perfekten Hamburg-Aufenthalt nutzen.
„Mit straiv by CODE2ORDER haben wir eine optimale Lösung gefunden, um unsere Gäste während der gesamten „Customer Journey“ zu begleiten, relevante Hotel-Informationen zu liefern und Empfehlungen auszusprechen. Unser Gäste-Service-System entwickelt sich zu einem digitalen Reiseführer, der über die News der Stadt und interessante Sehenswürdigkeiten berichtet. Ein weiterer positiver Effekt ist das Thema Nachhaltigkeit – wir reduzieren umweltbelastende Druckartikel.“ – Nicole Dembour, Vice President Sales & Marketing, Althoff Hotels
Wir bedanken uns für das Vertrauen in unsere Lösung und unser Team – und vielen Dank für die Einblicke in die Umsetzung und Nutzung des digitalen Begleiters für Ihre Gäste.
Haben Sie weitere Fragen zum Thema Digitalisierung in der Hotellerie oder interessieren Sie sich für ein digitales Gäste-Service-System für Ihre Gäste? Stellen Sie uns einfach eine Demo-Anfrage. Wir führen Sie ganz unverbindlich und kostenlos durch unsere Lösung.
