Gästeservice mit der digitalen Gästemappe im Hotel – welches Potential steckt dahinter?
Hinter der digitalen Gästemappe steckt viel mehr als nur das Pendant zur habtischen Gästemappe. Die Technologie dahinter bietet Ihnen neben einer Kommunikation, die sich an den Vorlieben der Gästen orientiert, ebenso ein großes Potential, um die internen Arbeitsprozesse zu verbessern. Die digitale Version der Gästemappe tragen Ihre Gäste auf dem eigenen Smartphone, Tablet oder Laptop immer bei sich, ob sie nun zu Hause sitzen und sich bereits mit Geheimtipps auf den Aufenthalt vorbereiten oder schon im Hotel sind und für den Abend einen Tisch in Ihrem Restaurant reservieren möchten. Die digitale Gästemappe rückt immer mehr ins Zentrum der Gästekommunikation, dient als Ansprechpartner für Ihre Gäste und unterstützt den persönlichen Service genau an den richtigen Stellen. Doch wie nutzen Sie dieses Potential richtig?
Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit mit der digitalen Gästemappe
Bei der Gästekommmunikation über eine digitale Gästemappe gilt die Faustregel: Die richtigen Infos zur passenden Zeit! Wenn Sie Ihre Gäste zum richtigen Zeitpunkt mit der passenden Information erreichen, können Sie Ihre Zusatzverkäufe oder Direktbuchungen mächtig ankurbeln. Abends ein kurzer Hinweis zur Happy Hour in der Bar, morgens nach dem Aufwachen die Nachricht „Lust auf einzigartigen Kaffeegenuss? Testen Sie unsere Kreationen in unserem Café“ oder nach der Abreise ein Hinweis „Jetzt Frühbucherrabatt für Ihren nächsten Aufenthalt bei uns sichern“ sind nur ein paar der Beispiele, wie Sie Ihre Gäste mit passenden Angeboten zur richtigen Zeit erreichen.
Gästekommunikation über das Smartphone: Seien Sie kreativ und halten Sie sich kurz
Möchten Sie mit Ihren Gästen über das Smartphone kommunizieren, gilt es schnell auf den Punkt zu kommen und klare Handlungsoptionen zu formulieren. Außerdem kann man hier auch gerne kreativ werden und den Inhalten eine lockere und lustige Note geben. Mit einer digitalen Gästemappe kann man hier verschiedene Formate ausprobieren und die Inhalte individuell gestalten.
Testen und analysieren - mit der digitalen Gästemappe kein Problem
Machen Sie einfach einen Testlauf und probieren Sie verschiedene Arten von Angeboten aus. Spielen Sie mit der Formulierung und finden Sie heraus, was Ihren Gästen am besten gefällt. Mittels einer digitalen Gästemappe können Sie außerdem sehr gut messen, welche Inhalte bei Ihren Gästen beliebt sind. Also worauf warten Sie, ausprobieren lohnt sich!
Unser Fazit
Die Erreichbarkeit Ihrer Gäste ist mit einer digitalen Gästemappe in der Regel besser im Vergleich zu anderen Marketing-Kanälen. Gerade der Hotelaufenthalt ist eine super Möglichkeit, Gäste über eine digitale Gästemappe mit relevanten Informationen zu versorgen und das ganz unkompliziert. So steigern Sie die Gästebindung und Sie verwandeln Erst-Bucher in Stammgäste. Starten Sie einfach einen Test und probieren Sie es aus.
Haben Sie weitere Fragen zu unserer digitalen Gästemappe? Stellen Sie uns einfach eine Demo-Anfrage. Wir führen Sie ganz unverbindlich und kostenlos durch unsere Lösung.
