Wie sieht moderner Gästeservice in der Praxis aus? In unserer Video Success Story zeigt die PLAZA Hotelgroup, wie sie aktuelle Herausforderungen meistert, ihr Servicekonzept weiterentwickelt und ihren Teams mit digitalen Lösungen von straiv und DialogShift die Arbeit erleichtert. Die Häuser in Mannheim und Heidelberg gewähren einen Blick hinter die Kulissen und sprechen über ihre Pläne für die Zukunft.
Die Hotellerie befindet sich im Wandel. Fachkräftemangel, steigende Gästeerwartungen und der Druck, gleichzeitig kosteneffizient und nachhaltig zu arbeiten, gehören zu den zentralen Herausforderungen. Umso wichtiger sind Lösungen, die das Personal entlasten und helfen, das Gästeerlebnis auf ein neues Level zu heben.
Denn Gäste erwarten heute mehr als ein bequemes Bett und einen freundlichen Empfang. Sie wollen ein rundum nahtloses Erlebnis – vom unkomplizierten Check-in bis hin zu personalisiertem Service. Doch wie lässt sich das im oft hektischen Hotelalltag umsetzen?
In unserer neuen Video Success Story gibt die PLAZA Hotelgroup spannende Einblicke. Die Häuser in Mannheim und Heidelberg gewähren einen Blick hinter die Kulissen, sprechen über aktuelle Herausforderungen, ihr Servicekonzept und ihre Zukunftsvisionen. Dabei zeigen sie auch, wie die Gruppe mit den digitalen Lösungen von straiv und DialogShift nicht nur den Alltag ihrer Mitarbeitenden vereinfacht, sondern auch einen modernen, serviceorientierten Gästekontakt sicherstellt.
Über die PLAZA Hotelgroup:
- Gründung: 2002
- Hauptsitz: Heilbronn
- Standorte: Über 50 Hotels in Deutschland, Österreich und den Niederlanden
- Mitarbeitende: Über 1.700
- Schwerpunkte: Stadthotellerie mit hohem Business-Anteil
Diese Themen erwarten Sie im Video:
- Hinter den Kulissen der PLAZA Hotelgroup: Lernen Sie die Hotelgruppe und ihre Mitarbeitenden kennen und erfahren Sie, was die Häuser in Mannheim und Heidelberg so besonders macht.
- Gästeservice im Wandel: Was bedeutet erstklassiger Gästeservice heute, wie hat sich das Verständnis verändert, und wie setzt die PLAZA Hotelgroup dies erfolgreich um?
- Die größten Herausforderungen im Hotelalltag: Fachkräftemangel, steigende Betriebskosten und wachsende Gästeerwartungen – wie begegnet die PLAZA Hotelgroup diesen und weiteren Herausforderungen?
- Technologie als Unterstützung: Wie helfen straiv und DialogShift konkret im Arbeitsalltag? Und wie verlief die Integration der Systeme?
- Ein Blick nach vorne: Welche Rolle spielt Digitalisierung in der Hotellerie der Zukunft, und wie bereitet sich die PLAZA Hotelgroup darauf vor?
Im Interview:
- Gülsah Akbulut (Hoteldirektorin PLAZA Premium Heidelberg)
- Luca Liberto (Rooms Division Manager PLAZA Premium Heidelberg)
- Jose Sommer (Stellv. Betriebsleiter Best Western Plaza Hotel Mannheim)
Die Video Success Story zeigt, wie digitale Lösungen und weitere innovative Ansätze dabei helfen, aktuelle Herausforderungen der Branche zu meistern und gleichzeitig Mehrwerte für Mitarbeitende und Gäste zu schaffen. Sehen Sie selbst, wie die PLAZA Hotelgroup gemeinsam mit straiv und DialogShift den Hotelalltag neu denkt – und welche Vorteile daraus entstehen.
