Digitale Guest Journey

straiv by CODE2ORDER im Test - TREUGAST und die AHGZ testen die Guest Journey im Schlafwerk Stuttgart

von Selina Strobel | 07.04.2022 | Lesedauer: 4 Minuten
Ein Test-Team der TREUGAST Unternehmensberatungsgesellschaft mbH und der ahgz hat die Abläufe von der Buchung bis zum Check-out im Schlafwerk Stuttgart getestet. Das Ergebnis: 100/100 % für die Guest Journey und den digitalen Check-in und -out mit straiv by CODE2ORDER.



Im TREUGAST Mystery Check nehmen das unabhängige Hospitality-Beratungsunternehmen TREUGAST und die Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung (AHGZ) jeden Monat ein Hotel gründlich unter die Lupe. Getestet wird auf Basis der Kriterien Recherche & Buchung, Anreise, Check-in, Gebäude und Design, Zimmerausstattung, Food & Beverages, Zusatzleistungen und Check-out.


Diesen Monat wurde das Haus Schlafwerk Stuttgart auf Herz und Nieren geprüft. Das Haus der DQuadrat Living GmbH ist eines der ersten voll digitalisierten Hotels in Deutschland, das seit Januar 2021 seine Gäste begrüßt. Dabei handelt es sich vornehmlich um Handwerker und Monteure und Long-Stay Gäste mit begrenztem Budget. Die 97 Zimmer und Apartments sind modern und funktional eingerichtet und genau auf die Zielgruppe angepasst.  

Ein Test-Team der TREUGAST Unternehmensberatungsgesellschaft mbH und der ahgz hat die Abläufe von der Buchung bis zum Check-out getestet.

Das Ergebnis: 100/100 % für die Guest Journey und den digitalen Check-in und -out mit straiv by CODE2ORDER

Im Testbericht der AHGZ & Treugast (2022) wird die Guest Journey von der Buchung bis zum Check-out beschrieben. Besonders hervorgehoben wurde die digitale Begleitung mittels Progressive Web App und E-Mail Kommunikation. Mit den dort übersichtlich dargestellten Inhalten konnten sich die Testenden über den Menüpunkt “Visitenkarte” die Adresse und den Routenplaner ansehen und so direkt die Anreise planen. Während der Anreise mit dem Zug, für welche sich das Team schlussendlich entschieden hat, konnte das Zimmer bezahlt und der Meldeschein über das Smartphone ausgefüllt werden. Zusätzlich wurde der Impf- bzw. Genesen-Nachweis abgefragt und mit einer Unterschrift und einem Klick auf dem Smartphone konnte im Anschluss direkt eingecheckt werden. Außerdem bot die Progressive Web App Zugriff auf den digitalen Schlüssel.

“Wir sind begeistert von der Schnelligkeit und Leichtigkeit dieses digitalen Check-ins und genießen entspannt die restliche Zugfahrt” (AHGZ & Treugast, 2022).

Auch der Check-out am Smartphone überzeugte das Test-Team, mit nur einem Klick auf dem Smartphone ist der Check-out erledigt und die elektronische Rechnung wird per E-Mail zugesandt. Ein paar Tage nach dem Aufenthalt erhält das Team eine weitere E-Mail mit Bitte um Abgabe einer Onlinebewertung.

“Durch die Kombination einer voll digitalisierten Guest Journey mit einem abgespeckten Team vor Ort wurde unser Aufenthalt erleichtert und verlor dennoch nicht an Gastlichkeit. Dank des beschleunigten, digitalen Check-ins spart man wertvolle Zeit und fühlt sich dennoch (...) an der Rezeption herzlich willkommen und gut umsorgt. Besonders die intuitive Bedienung der Progressive Web App hat uns von dem digitalen Konzept überzeugt. (...) Das Schlafwerk spielt eindeutig in der Liga der „digitalen“ Top Performer und zeigt, wie man seinen Gästen auch ohne viel Personal einen digitalisierten und dennoch guten Service bietet.” (AHGZ & Treugast, 2022)


Lesen Sie den ganzen Testbericht auf ahgz.de >>


Quelle: Behre, M. (2022, 23. März). Das Schlafwerk Stuttgart im Test. ahgz. https://www.ahgz.de/hotellerie/news/hoteltest-das-schlafwerk-stuttgart-im-test-305040


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