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Warum Sie jetzt langfristig auf digitale Lösungen im Hotelservice setzen sollten

von Selina Strobel | 08.11.2022 | Lesedauer: 5 Minuten
Kontaktlose, digitale Lösungen für Hotelgäste gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit den richtigen Lösungen können interne Hotelprozesse optimiert und somit das Hotelpersonal entlastet werden. In Hinblick auf den aktuellen Personalmangel in der Branche müssen jetzt langfristig Konzepte entwickelt werden - für den Hotelaufenthalt der Zukunft.

 

Wenn Gäste bereits vor dem Aufenthalt den Meldeschein digital ausfüllen oder bei der Ankunft digital über einen Kiosk oder mit dem eigenen Smartphone einchecken können, vermeiden Sie Warteschlangen beim Check-in. Zusätzlich werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entlastet. 

Auch der Verzicht auf die gedruckten Meldescheine und unnötige Mappen, Speisekarten, etc. in der Hotellobby oder auf den Zimmern, trägt langfristig zu einem effizienteren Hotelbetrieb bei. Inhalte können einfach online aktualisiert werden und Ihre Gäste erhalten immer die neuesten Informationen auf dem eigenen Smartphone. Zusätzlich ermöglichen Sie mit digitalen Prozessen die Vernetzung Ihrer Systeme und können somit langfristig das Personal entlasten, da viele kleine Arbeitsschritte wegfallen.

Wir haben 5 Tipps zusammengestellt, die bei einem Konzept für den Hotelaufenthalt der Zukunft nicht fehlen dürfen:

 

1. Rezeption mit kontaktlosem Meldeschein / Check-in Lösung entlasten

Über die Buchungsbestätigung gelangen Ihre Gäste mit einem Klick zur Lösung für den Meldeschein und können direkt alle Daten eingeben (mit dem eigenen Smartphone, Tablet oder Laptop).

Zusätzlich können Sie ein oder mehrere Check-in Stationen einrichten. Ihre Gäste können darüber vor Ort selbständig alle Daten für den Meldeschein ausfüllen (digital über ein mobiles Tablet). 

Die Zeit für den Check-in an der Rezeption verringert sich, einige administrative Arbeitsschritte fallen weg und Sie sorgen für zufriedene Hotelgäste.


 

2. Mobile Türöffnung / selbständige Zimmerkarten-Kodierung ermöglichen

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren Gästen eine mobile Türöffnung ermöglichen können. Beispielsweise können Ihre Gäste mit dem eigenen Smartphone über die Progressive Web App von straiv by CODE2ORDER oder über eine PIN die Zimmertüre öffnen (hierfür sind entsprechende Schnittstellen zu bestimmten PMS- und Türschloss-Anbietern nötig).

Wenn Sie Zimmerkarten nutzen, lässt sich auch dieser Prozess digitalisieren und Hotelgäste können die Zimmerkarten beispielsweise selbst an einem Check-in Kiosk an der Rezeption aktivieren.


 

3. Green Choice - Einfache Abbestellung der Zimmerreinigung ermöglichen

Mit der digitalen Gästemappe haben Ihre Gäste die Möglichkeit über die Funktion "Zimmerreinigung abbestellen" - Green Choice - Ihnen mitzuteilen, dass sie keine Reinigung für den nächsten Tag benötigen. Mit dieser Information schonen Sie die Umwelt und sparen nebenbei Kosten. Zum Einen können Sie die Information direkt an das zuständiges Personal senden, die die Housekeeping-Route anschließend optimieren können. Zum Anderen sparen Sie Reinigungskosten und senken somit Ihren Wasserverbrauch und letztendlich Ihre Betriebskosten.

 

4. Alle Infobroschüren und Speisekarten durch die digitale Gästemappe ersetzen

Entfernen Sie alle unnötigen haptischen Gegenstände (Flyer, Gästemappe, Speisekarte, etc.), die als Infomaterial auf den Zimmern und in der Hotellobby ausgelegt sind. Ersetzen Sie das Infomaterial durch eine digitale Gästemappe und Ihre Gäste haben alle Hotelinformationen, Angebote und Services auf einen Blick auf dem eigenen Endgerät und können diese direkt buchen.

 

5. Check-out und Zahlung kontaktlos über das Smartphone der Gäste ermöglichen

Beim digitalen Check-out erledigen Ihre Gäste den Check-out selbständig über das eigene Smartphone. Hier kann zum Beispiel die Rechnungsadresse abgefragt werden (falls noch nicht vorhanden oder abweichend), oder weitere Fragen hinzugefügt werden, die für Sie relevant sind. Zusätzlich können Ihre Gäste die Rechnung direkt begleichen (hierfür sind entsprechende Schnittstellen zu bestimmten PMS- und Zahlungsanbietern nötig), anschließend kann die Rechnung via automatisiertem Mailing an die Gäste gesendet werden.



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