Die Guest Journey, die dein Team entlastet und dein Hotel profitabler macht
Effizientes Front Office: Mehr Zeit für Gäste
Als Inhaber eines Individualhotels weißt du, wie entscheidend deine persönliche Note ist. Doch Berge an Meldescheinen, FAQs und manuelle Check-ins rauben häufig die Zeit dafür. Die Hotelsoftware von Straiv unterstützt dich Schritt für Schritt bei der Digitalisierung, entlastet dein Front Office um bis zu 40 Stunden pro Woche und sorgt für einen sicheren ROI in unter 12 Monaten.
Hoteliers die auf uns vertrauen
Warum du Straiv nutzen solltest
Sofortige Entlastung
Hole dir durch unsere Systeme bis zu 40 Stunden pro Woche an Arbeitszeit zurück und schenk deinem Team die Freude am Job wieder.
Zukunftssicherhheit durch ROI
Unsere Lösung rechnet sich meist in unter einem Jahr durch effiziente Prozesse und weniger Fehlerquellen.
Keine Angst vor Technik
Dank intuitiver Bedienung und unserer persönlichen Begleitung braucht dein Team keine IT-Vorkenntnisse und kann den Umgang mit unserem System schnell erlernen.
Freiraum für echte Gastmomente
Automatisier die Bürokratie, nicht den Gast. Schaff Freiraum für das echte Gespräch an der Bar oder beim Check-in. 70% aller Check-ins werden bei unseren Individualhotel-Kunden bereits vor Anreise bearbeitet.
Persönlicher Ansprechpartner
Bei uns bekommst du deinen persönlichen Customer Success Ansprechpartner, den du stets erreichen kannst. Hinzu kommt eine System-Verfügbarkeit von 99,6%. Sprich: du kannst dich auf uns verlassen.
Modulare Flexibilität
Du wählst die Produkte aus, die du für dein Vorhaben auch wirklich brauchst und nutzt – wir berechnen dir keine versteckten Add-Ons oder verkaufen dir unnützes für deinen Zweck. Du entscheidest.
Automatisiere und optimiere deine täglichen Prozesse
Jeder Tag ohne Automatisierung deiner Hotel Aufgaben kostet dich bares Geld und wertvolle Nerven deines Teams. Dabei kannst du durch Lösungen wie die Digitale Gästemappe nicht nur aktiv Geld verdienen, sondern durch Prozessoptimierungen wie dem Online Check-in für Hotels auch massiv Kosten im Bereich Personal und Administration senken. Unsere Kunden geben an, bis zu 2 Stunden Aufwand am Tag im Check-in Prozess durch unsere Produkte sparen zu können – eine wichtige Entlastung deiner Front Office Mitarbeiter, die die neu gewonnene Zeit effizient für andere Aufgaben verwenden können.
Erfahrungen aus echten Hotels
„Die Einbindung von Teil-Automatisierung mit Straiv ermöglicht es uns, den persönlichen Gästekontakt nicht nur nicht zu verlieren, sondern ihn mehr für den Gast und weniger für lästige administrative Vorgänge zu nutzen."
Martin Grotzsch.
Rooms Devision Manager @TAUERN SPA
“Mit Straiv haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der sich stetig weiterentwickelt. Die enge, professionelle Zusammenarbeit hat uns von Anfang an überzeugt!"
Enrico Ungermann.
General Manager @Empire Riverside Hotel
„Für das Estrel ist die Digitalisierung mit Straiv der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit, um die täglichen Herausforderungen bei rund 900 Check-ins und Check-outs effizient zu meistern.“
Gonca Dietrich.
Manager Marketing & Operations @Estrel Berlin
Digitaler Check-in & Check-out
Lasse deine Gäste die Vorarbeit für den Check-in erledigen – auf ihrem eigenen Smartphone, ohne App-Download. So gehören lange Warteschlangen an der Rezeption der Vergangenheit an: 70 % aller Anreisen werden bereits vorab digital bearbeitet.
- Gäste checken kontaktlos von überall ein und aus
- Integrierte Payment-Möglichkeiten verschaffen dir volle Kontrolle über Finanzen
- Schnittstellen zu deinem PMS-System garantieren fehlerfreie Übertragung und DSGVO-konforme Abwicklung jedes Aufenthalts
Automatisierte Guest Messaging & KI-Support
Lasse Standardfragen zu WLAN, Parken oder Frühstück automatisch beantworten und kommuniziere proaktiv mit deinen Gästen – so bleibt dein Telefon öfter still und du kannst dich auf die Gäste vor Ort konzentrieren.
- Vollautomatische Beantwortung häufig gestellter Fragen
- KI-gestützte Kommunikation für schnellen, individuellen Service
- Proaktive Nachrichten zu Check-in, Check-out oder Specials für gesteigerten Umsatz
Digitale Gästemappe
(Digital Concierge)
Mache alle Informationen rund um dein Hotel, lokale Tipps und Upselling-Angebote jederzeit verfügbar – alles im Look and Feel deines Hauses. So sind deine Gäste stets informiert, während du Druckkosten sparst und zusätzliche Umsätze durch digitale Upgrades generierst.
- Alle Hotelinfos und Services zentral digital verfügbar
- Individuelles Branding für ein konsistentes Gästeerlebnis
- Digitale Upselling-Angebote für mehr Umsatz
Alles, was du zu unseren Lösungen wissen musst
Ein digitaler Check-in ermöglicht es Gästen, die Anmeldungsformalitäten wie den digitalen Meldeschein und die Identitätsprüfung flexibel über das eigene Smartphone zu erledigen. Dieser Prozess ersetzt das Ausfüllen von Papierformularen an der Rezeption und ermöglicht eine kontaktlose Anreise rund um die Uhr. Für Hotels bedeutet dies eine drastische Reduzierung der manuellen Datenübertragung ins PMS und eine Entlastung des Personals.
Gäste erhalten vor der Ankunft einen Link per E-Mail, SMS oder WhatsApp und führen den Check-in direkt in einer webbasierten Anwendung durch. Dabei werden Meldedaten erfasst, Zahlungen sicher abgewickelt und nach Möglichkeit digitale Zimmerschlüssel oder PIN-Codes generiert. Da der gesamte Vorgang ohne App-Installation abläuft, ist die Akzeptanzrate der Gäste sehr hoch und erleichtert den gesamtem Ablauf am Front Office.
Für einen reibungslosen Prozess ist eine zertifizierte Schnittstelle zwischen dem Property Management System (PMS) und der Check-in-Software wie Straiv essenziell. Die Lösung lässt sich nahtlos in gängige Systeme wie apaleo, Protel, Ibelsa oder Oracle integrieren, um Daten in Echtzeit zu synchronisieren. Zusätzlich können Schließsysteme und Payment-Anbieter direkt angebunden werden, um den gesamten Prozess zu automatisieren. Hier ist komplette Übersicht aller Straiv-Partner: https://straiv.io/de/tech-partner
Deine Gäste erhalten vor Anreise einen Link per WhatsApp, E-Mail oder SMS und können ihre Daten direkt online eintragen, digital unterschreiben und an dein Hotel übermitteln. Die Daten des Gastes werden folglich automatisch dank Zweiweg-Schnittstelle an dein PMS-System übertragen. All das funktioniert sowohl für dich, als auch für den Gast, ohne App-Download.
Ja. Straiv erfüllt alle Anforderungen der Meldegesetze und speichert den Meldeschein rechtssicher und revisionskonform. Warum du die Gastdaten auch nach dem Wegfall der Meldescheinpflicht für inländische Gäste trotzdem erheben solltest, kannst du hier nachlesen.
Eine digitale Gästemappe bündelt alle wichtigen Hausinformationen und Services papierlos in einer intuitiven Web-App für das Smartphone des Gastes. Während herkömmliche Lösungen rein informativ sind, erweitert Straiv diese um KI-Chatbot-Funktionen zu einem vollständigen Digital Concierge, der Anfragen in Echtzeit automatisiert bearbeitet. Dieser hybride Ansatz kombiniert die Bereitstellung von Inhalten mit aktivem Gästeservice rund um die Uhr, ohne das Hotelpersonal zu belasten.
Zu den Kerninhalten gehören essentielle Hotelinformationen, WLAN-Details sowie aktuelle Speisekarten und Öffnungszeiten der Gastronomie. Ein integrierter KI-Chatbot bildet das Herzstück des Digital Concierge von Straiv, um Gästeanfragen in Echtzeit zu beantworten. Diese intelligente Verknüpfung ermöglicht es Gästen, direkt mit dem Hotel zu kommunizieren, statt nur statische Informationen zu lesen. Durch die Automatisierung dieser Concierge-Funktionen wird das Personal entlastet, während der Gast rund um die Uhr eine interaktive und moderne Betreuung erfährt.
Guest Messaging bezeichnet die digitale Kommunikation zwischen Hotel und Gast über Kanäle wie WhatsApp, SMS oder E-Mail während der gesamten Guest Journey. Es ermöglicht eine personalisierte Betreuung in Echtzeit und entlastet das Personal durch automatisierte Nachrichtenabläufe. Dank hoher Öffnungsraten von bis zu 98% bei Diensten wie WhatsApp erreicht das Hotel seine Gäste zuverlässiger als mit klassischen Methoden.
Ein KI-gestützter Chatbot bietet sofortigen Support in über 50 Sprachen und ist rund um die Uhr für Gäste erreichbar. Er übernimmt die Beantwortung von häufig gestellten Fragen sofort und entlastet das Hotelteam massiv von Routineaufgaben. So wird ein erstklassiger Servicelevel garantiert, auch wenn die Rezeption gerade nicht besetzt ist.
Straiv ermöglicht das Anbieten von Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplätzen, Zimmer-Upgrades sowie Early Check-in/Late Check-out direkt während des digitalen Check-ins. Gäste können diese Optionen bequem auf ihrem eigenen Smartphone hinzubuchen, was den Umsatz pro Gast ohne zusätzlichen Personalaufwand an der Rezeption steigert. Durch die nahtlose Integration in die Guest Journey werden diese Zusatzverkäufe im Hotel genau dann präsentiert, wenn die Kaufbereitschaft am höchsten ist.