Die KI-gestützte digitale Gästemappe
Digital Concierge
Mit dem Digital Concierge von Straiv bietest du deinen Gästen alle relevanten Informationen rund um ihren Aufenthalt kompakt und digital ohne Download einer App an. Mit unserer Lösung bekommst du nicht nur eine klassische digitale Gästemappe für dein Hotel – sondern eine smarte Variante mit integriertem Hotel-Chatbot.
Unsere Hotel Partner
Innovatoren einer reibungslosen Gästereise
Der Concierge, der niemals schläft
Digitale Gästemappe neu gedacht
Unsere Lösung "Digital Concierge" beinhaltet unsere beliebte digitale Gästemappe fürs Hotel und einen direkt integrierten Hotel-Chatbot.
Alle Informationen immer verfügbar
Nutze den Digital Concierge als attraktive Startseite beim WLAN-Login oder stelle ihn mittels QR-Codes im Zimmer zur Verfügung.
Direkter und schneller Gästeservice
Gäste melden Wünsche oder Anfragen direkt digital über die Web-App. Das beschleunigt interne Prozesse und steigert die Zufriedenheit.
Green Choice Kostenersparnis
Gäste können die Reinigung digital abbestellen und der Umwelt etwas Gutes tun. Dies senkt deine Housekeeping-Kosten.
24/7 Support per KI-Chatbot
Die KI beantwortet gängige Fragen zu WLAN, Frühstück oder Check-out in über 50 Sprachen sofort und rund um die Uhr.
Optimierte Online-Reputation
Fange negatives Feedback während des Aufenthalts ab und verbessere deine Gästebewertungen
Wenn dein Hotelservice in die Hosentasche deiner Gäste passt
Mit dem Digital Concierge wird genau das Realität. Fragen zu Öffnungszeiten des Restaurants, Check-out Zeiten oder Ausflugstipps laufen in der Digitalen Gästemappe automatisch über den integrierten KI-Chatbot, was zu einer immensen Reduzierung von Nachfragen an der Rezeption führt. Hotels, die hier nicht auf digitale Unterstützung setzen, lassen wertvolle Zeit ihres Teams ungenutzt, riskieren längere Wartezeiten für Gäste. Mit dem Concierge läuft alles reibungslos, dein Personal hat wieder Raum für echten Service – und jeder Gast erlebt einen Aufenthalt, der sofort modern und professionell wirkt.
Für Individualhotels
Biete erstklassigen Service, auch wenn dein Team gerade alle Hände voll zu tun hat. Mit dem Digital Concierge von Straiv lieferst du alle Informationen rund um dein Hotel als praktische digitale Gästemappe direkt auf das Endgerät deiner Gäste.
Für Hotelgruppen
Sichere eine markenkonforme Informationsqualität über alle Standorte hinweg. In der zentralen Plattform steuerst du alle Inhalte im Digital Concierge standortübergreifend und garantierst durch die vollständige Brand-Konformität ein konsistentes Gästeerlebnis an jedem Standort.
Für Serviced Apartments
Garantie für ein autarkes, 100 % digitales Gästeerlebnis ohne die Notwendigkeit einer physischen Präsenz. Von der digitalen Bereitstellung technischer Anleitungen in der digitalen Gästemappe bis hin zur KI-gesteuerten 24/7-Beantwortung komplexer Anliegen: Straiv übernimmt die vollständige Gastbetreuung rund um die Uhr, gewährleistet die Betriebssicherheit im personalfreien Betrieb.
FAQs
Alles rund um den Digital Concierge
Eine digitale Gästemappe bündelt alle wichtigen Hausinformationen und Services papierlos in einer intuitiven Web-App für das Smartphone des Gastes. Während herkömmliche Lösungen rein informativ sind, erweitert Straiv diese um KI-Chatbot-Funktionen zu einem vollständigen Digital Concierge, der Anfragen in Echtzeit automatisiert bearbeitet. Dieser hybride Ansatz kombiniert die Bereitstellung von Inhalten mit aktivem Gästeservice rund um die Uhr, ohne das Hotelpersonal zu belasten.
Zu den Kerninhalten gehören essentielle Hotelinformationen, WLAN-Details sowie aktuelle Speisekarten und Öffnungszeiten der Gastronomie. Ein integrierter KI-Chatbot bildet das Herzstück des Digital Concierge von Straiv, um Gästeanfragen in Echtzeit zu beantworten. Diese intelligente Verknüpfung ermöglicht es Gästen, direkt mit dem Hotel zu kommunizieren, statt nur statische Informationen zu lesen. Durch die Automatisierung dieser Concierge-Funktionen wird das Personal entlastet, während der Gast rund um die Uhr eine interaktive und moderne Betreuung erfährt.
Ja, durch die Automatisierung repetitiver Serviceanfragen via KI-Chatbot und die digitale Abwicklung von Gästewünschen wird das Front Office spürbar entlastet. Gäste können Standardprozesse wie Reparaturmeldungen selbstständig durchführen, was eine direkte Problemlösung beschleunigt. Dies schafft wertvolle Zeit für die persönliche Gästebetreuung und reduziert Ineffizienzen bei Personalmangel.
Ein KI-gestützter Digital Concierge fungiert als Assistent, der rund um die Uhr in über 50 Sprachen sofortige Antworten auf Gästefragen liefert. Da alle Informationen und Services jederzeit über die Web-App zugänglich sind, erhalten Gäste auch außerhalb der Rezeptionszeiten sofortige Unterstützung. Dies garantiert eine gleichbleibend hohe Servicequalität und maximale Autonomie für den Gast, unabhängig von der Personalsituation vor Ort.
Hotels mit digitalen Services positionieren sich als moderne, innovative Marke und treffen die Erwartungshaltung einer technologisch affinen Gästeklientel. Durch personalisierte Inhalte und schnelles Feedback via Smart Feedback werden die Online-Bewertungen auf Portalen wie Google oder TripAdvisor nachweislich verbessert. Die Kombination aus gesteigerter Effizienz und moderner Guest Experience sichert somit langfristig die Marktposition und Rentabilität des Betriebes.