Die Zukunft der digitalen Gästekommunikation
KI-gestütztes
Guest Messaging
Moderne Gästekommunikation auf allen bevorzugten Kanälen: vollautomatisch, persönlich und effizient. Mit Guest Messaging erreichst du deine Gäste dort, wo sie täglich unterwegs sind: direkt auf dem Smartphone via WhatsApp, SMS oder E-Mail.
Hotelkommunikation, die ankommt
Diese Hotels setzen auf Guest Messaging
Antworten erhalten, bevor die Frage gestellt ist
Höchste Öffnungsraten
Erreiche Gäste direkt via WhatsApp für maximale Aufmerksamkeit und Antwortraten.
KI-gestützte Antworten
Beantworte Anfragen mit einem Klick dank smarter KI-Vorschläge im Hub.
Enorme Zeitersparnis
Versende wichtige, wiederkehrende Infos wie WLAN-Codes oder Wegbeschreibungen eventbasiert und ohne manuellen Aufwand.
Zentrale Markensteuerung
Sichere ein konsistentes Branding über alle Standorte und Kanäle hinweg.
Kommunikation wie du willst
Du kannst frei entscheiden, welche Kanäle du für die Kommunikation nutzen willst und deine Inhalte gezielt auf einzelne Gastsegmente abstimmen.
Echtzeit-Übersetzung
Kommuniziere mühelos in über 30 Sprachen für internationale Gästezufriedenheit.
Wenn sich automatische Hotelkommunikation auszahlt
Mit dem KI-gestützten Guest Messaging reduzierst du den manuellen Aufwand an der Rezeption drastisch, während deine Gäste vollautomatisiert genau die Infos bekommen, die sie im jeweiligen Moment brauchen: von der Buchungsbestätigung über den Check-in-Link bis zum WLAN-Code und Rechnungsversand. Durch die nahtlose Integration in dein PMS kann unser smarter Hotel Messenger Nachrichten ereignisgesteuert auslösen. So gelingt moderne, zeitgemäße Hotelkommunikation und eine reibungslose Gästekommunikation entlang der gesamten Guest Journey.
Was eure Kollegen über unsere Zusammenarbeit sagen
„Die Nutzung von WhatsApp über den Messaging Hub ist für uns ein echter Gamechanger und erleichtert unseren Alltag massiv. Wir erhalten Meldescheine und Zahlungen oft direkt nach der Reservierung, was unsere Prozesse enorm verkürzt."
Nadina Perucha.
g²hotels GmbH
"Durch die automatisierten und zielgerichteten Nachrichten ermöglichen wir unseren Gästen einen eigenständigen Aufenthalt, von der Buchung über den Check-in bis hin zum Check-out."
Alexander Herold.
COO @ Avaneo Hotels
Der universelle Hotel Messenger: Alle Kanäle in einer zentralen Inbox
Kein Nachrichten-Chaos mehr über verschiedene Plattformen. Als zentraler Hotel Messenger führt der Messaging Hub alle Eingangskanäle (WhatsApp, E-Mail, SMS) in einem übersichtlichen Posteingang zusammen. Dein Team behält jederzeit den Überblick, und steuert die gesamte Hotelkommunikation von einem zentralen Ort aus.
So funktioniert smarte Gästekommunikation im Hotel
- Gezielte Nachrichten zur richtigen Zeit: Automatische Auslöser versorgen Gäste vor der Anreise vollautomatisch mit Check-in-Infos oder fragen nach der Abreise nach einer Bewertung.
- Intelligente Entlastung durch KI: Die KI unterstützt Dein Team direkt im Messaging Hub. Sie entwirft passgenaue Nachrichtenentwürfe, optimiert Formulierungen und übersetzt Antworten auf Knopfdruck. Das vereinfacht die Gästekommunikation enorm.
- Nahtlose Multi-Property-Steuerung: Steuere Kommunikationsvorlagen, KI-Einstellungen und Textbausteine zentral für einen oder mehrere Standorte
Für tiefgreifende KI-Dialoge, einen autonom antwortenden Chatbot und eine digitale Gästemappe ganz ohne App-Download kannst du dein Hotel Messaging mit unserem webbasierten Digital Concierge verknüpfen.
Warum WhatsApp das klassische E-Mail-Marketing schlägt
Klassische E-Mails gehen in überfüllten Postfächern schnell unter. Eine moderne Hotelkommunikation nutzt hingegen genau die Kanäle, die Gäste auf ihrem Smartphone täglich verwenden. Als Hotel Messenger sorgt dieser Ansatz nicht nur für maximale Öffnungsraten von bis zu 98 %, sondern auch für deutlich höhere Interaktionsquoten in der Gästekommunikation. Statt ignoriert zu werden, kommen deine Nachrichten garantiert beim Gast an.
Erfahre, wie du WhatsApp für eine effektivere Hotelkommunikation gewinnbringend einsetzt:
FAQs zu Guest Messaging & Hotelkommunikation
Deine Fragen, unsere Antworten!
Guest Messaging bezeichnet die digitale Kommunikation zwischen Hotel und Gast über Kanäle wie WhatsApp, SMS oder E-Mail während der gesamten Guest Journey. Es ermöglicht eine personalisierte Betreuung in Echtzeit und entlastet das Personal durch automatisierte Nachrichtenabläufe. Dank hoher Öffnungsraten von bis zu 98% bei Diensten wie WhatsApp erreicht das Hotel seine Gäste zuverlässiger als mit klassischen Methoden.
Die Umstellung auf digitale Kanäle hilft das Personal zu entlasten, indem sie repetitive Anfragen automatisiert. Kunden berichten, dass sie durch eine gezielte Digitalierung der Guest Journey bis zu 40 Arbeitsstunden pro Woche am Front Office einsparen. Zudem erwarten moderne Gäste eine sofortige mobile Erreichbarkeit des Hotels für Rückfragen und Anliegen, was die Gästezufriedenheit verbessert. Strategisch sichert es die Wettbewerbsfähigkeit durch eine zeitgemäße, effiziente Guest Journey.
Effizienz wird durch einen zentralen Messaging Hub erreicht, in dem alle Kanäle gebündelt und Nachrichten automatisch versendet werden. Die Integration von KI-Antworten und vordefinierten Textbausteinen ermöglicht es dem Team, komplexe Anfragen blitzschnell und ohne manuellen Aufwand zu bearbeiten. Durch die Anbindung an das PMS werden relevante Daten wie Buchungsbestätigungen oder der Versand des Links zum Meldeschein ohne Zeitverzögerung übertragen.
Ja, digitale Kommunikation fungiert als "virtueller Mitarbeiter", der Standardinfos zu WLAN oder Frühstückszeiten übernimmt und so den Fokus des Teams wieder auf den persönlichen Service lenkt. Automatisierte Pre-Stay- und Check-out-Nachrichten reduzieren Wartezeiten an der Rezeption und verhindern Fehler bei der Datenerfassung. Dies ermöglicht sogar einen 24/7-Service in personalfreien Hotelkonzepten wie Serviced Apartments.
Moderne Messaging-Lösungen bieten nahtlose API-Schnittstellen zu gängigen Systemen wie apaleo, Protel oder Oracle, wodurch Daten in Echtzeit synchronisiert werden. Die Einrichtung erfolgt durch erfahrene Customer Success Teams, die eine stabile Verbindung zwischen dem Messaging-Tool und dem Tech-Stack des Hotels sicherstellen. Dies minimiert die IT-Komplexität und gewährleistet einen reibungslosen Start ohne Systembrüche.
Ein KI-gestützter Chatbot bietet sofortigen Support in über 50 Sprachen und ist rund um die Uhr für Gäste erreichbar. Er übernimmt die Beantwortung von häufig gestellten Fragen sofort und entlastet das Hotelteam massiv von Routineaufgaben. So wird ein erstklassiger Servicelevel garantiert, auch wenn die Rezeption gerade nicht besetzt ist.
Nein. Für das Guest Messaging von Straiv ist keine Gäste-App erforderlich. Die Kommunikation läuft direkt über etablierte Messenger-Dienste wie WhatsApp, SMS und E-Mail.
Während klassische E-Mails oft Öffnungsraten von 20 bis 25 % erzielen, erreichen Direktnachrichten via WhatsApp oder Web-Messaging Öffnungsraten von bis zu 98 %.
Durch die Automatisierung von Standard-Informationen (z. B. Anreisehinweise, WLAN-Zugang, Check-out-Prozess) sparen Hotels im Schnitt bis zu 40 Stunden pro Woche an manueller Arbeitszeit ein.
Ja, absolut. Neben der automatischen Spracherkennung des KI-Chatbots verfügt der Messaging Hub über eine integrierte Echtzeit-Übersetzung für über 30 Sprachen. Dein Team kann Nachrichten auf Deutsch eingeben, und der Gast erhält sie automatisch in seiner Muttersprache.
Klassische Newsletter-Tools versenden statische Massen-E-Mails an große Verteiler. Guest Messaging hingegen ist voll in Dein PMS integriert und agiert ereignisgesteuert: Nachrichten werden hochpersonalisiert und basierend auf dem aktuellen Buchungsstatus (z. B. 2 Tage vor Anreise, am Tag der Abreise) über den bevorzugten Messenger-Kanal des Gastes verschickt.