Die Zukunft der digitalen Gästekommunikation
KI-gestütztes
Guest Messaging
Verwandle jeden Kontaktpunkt in eine nathlose Erfahrung: Automatisiere deine Hotelkommunikation punktgenau und persönlich über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, SMS oder E-Mail. Ein reibungsloser Aufenthalt beginnt mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit – Straiv übernimmt das automatisch, ohne zusätzlichen Aufwand von deinem Team.
Unsere Hotel Partner
Innovatoren einer reibungslosen Gastreise
Antworten erhalten, bevor die Frage gestellt ist
Höchste Öffnungsraten
Erreiche Gäste direkt via WhatsApp für maximale Aufmerksamkeit und Antwortraten.
KI-gestützte Antworten
Beantworte Anfragen mit einem Klick dank smarter KI-Vorschläge im Hub.
Enorme Zeitersparnis
Versende wichtige, wiederkehrende Infos wie WLAN-Codes oder Wegbeschreibungen eventbasiert und ohne manuellen Aufwand.
Zentrale Markensteuerung
Sichere ein konsistentes Branding über alle Standorte und Kanäle hinweg.
Kommunikation wie du willst
Du kannst frei entscheiden, welche Kanäle du für die Kommunikation nutzen willst – und dabei sogar Inhalte je Gastsegment differenzieren.
Echtzeit-Übersetzung
Kommuniziere mühelos in über 30 Sprachen für internationale Gästezufriedenheit.
Wenn Informationen sich auszahlen
Mit dem AI Guest Messaging von Straiv reduzierst du den manuellen Aufwand an der Rezeption drastisch, während deine Gäste vollautomatisiert genau die Infos bekommen, die sie in dem Moment brauchen: von der Buchungsbestätigung über den digitalen Check-in-Link bis zum WLAN-Code und dem Rechnungsversand. Dank nahtloser PMS-Integration werden Nachrichten automatisch bei Buchung, Check-in oder anderen Ereignissen ausgelöst. So entsteht eine moderne, reibungslose Guest Journey für deine Gäste.
Was eure Kollegen über unsere Zusammenarbeit sagen
Durch die automatisierten und zielgerichteten Nachrichten ermöglichen wir unseren Gästen einen eigenständigen Aufenthalt, von der Buchung über den Check-in bis hin zum Check-out.
Alexander Herold.
COO @ Avaneo Hotels
Für Individualhotels
Beende das ständige „Telefon-Klingeln“ an der Rezeption. Mit Guest Messaging automatisierst du die Beantwortung der immer gleichen Gästefragen (FAQs) via WhatsApp und E-Mail. Dein Team wird spürbar entlastet, gewinnt wertvolle Zeit für den Gast vor Ort zurück und du sicherst durch digitale Professionalität die Wettbewerbsfähigkeit deines Hauses.
Für Hotelgruppen
Etabliere einen einheitlichen Kommunikationsstandard für dein gesamtes Portfolio. Über den zentralen Messaging Hub steuerst du die Gästekommunikation standortübergreifend, sicherst die Markentreue und reduzierst durch die KI-Unterstützung die Personalkosten pro Objekt systemisch. Dank tiefer PMS-Integrationen bleiben alle Gästedaten synchron und fehlerfrei.
Für Serviced Apartments
Realisiere ein 100% digitales Gästeerlebnis ohne physische Rezeption. Vom automatisierten Versand der digitalen Schlüsselcodes via WhatsApp bis hin zur KI-gesteuerten 24/7-Erreichbarkeit bei Rückfragen: Straiv übernimmt die vollständige Gastbetreuung, garantiert die Betriebssicherheit rund um die Uhr und maximiert so die Rendite deiner Einheiten.
FAQ
Alles rund um's Guest Messaging
Guest Messaging bezeichnet die digitale Kommunikation zwischen Hotel und Gast über Kanäle wie WhatsApp, SMS oder E-Mail während der gesamten Guest Journey. Es ermöglicht eine personalisierte Betreuung in Echtzeit und entlastet das Personal durch automatisierte Nachrichtenabläufe. Dank hoher Öffnungsraten von bis zu 98% bei Diensten wie WhatsApp erreicht das Hotel seine Gäste zuverlässiger als mit klassischen Methoden.
Die Umstellung auf digitale Kanäle hilft das Personal zu entlasten, indem sie repetitive Anfragen automatisiert. Kunden berichten, dass sie durch eine gezielte Digitalierung der Guest Journey bis zu 40 Arbeitsstunden pro Woche am Front Office einsparen. Zudem erwarten moderne Gäste eine sofortige mobile Erreichbarkeit des Hotels für Rückfragen und Anliegen, was die Gästezufriedenheit verbessert. Strategisch sichert es die Wettbewerbsfähigkeit durch eine zeitgemäße, effiziente Guest Journey.
Effizienz wird durch einen zentralen Messaging Hub erreicht, in dem alle Kanäle gebündelt und Nachrichten automatisch versendet werden. Die Integration von KI-Antworten und vordefinierten Textbausteinen ermöglicht es dem Team, komplexe Anfragen blitzschnell und ohne manuellen Aufwand zu bearbeiten. Durch die Anbindung an das PMS werden relevante Daten wie Buchungsbestätigungen oder der Versand des Links zum Meldeschein ohne Zeitverzögerung übertragen.
Ja, digitale Kommunikation fungiert als "virtueller Mitarbeiter", der Standardinfos zu WLAN oder Frühstückszeiten übernimmt und so den Fokus des Teams wieder auf den persönlichen Service lenkt. Automatisierte Pre-Stay- und Check-out-Nachrichten reduzieren Wartezeiten an der Rezeption und verhindern Fehler bei der Datenerfassung. Dies ermöglicht sogar einen 24/7-Service in personalfreien Hotelkonzepten wie Serviced Apartments.
Moderne Messaging-Lösungen bieten nahtlose API-Schnittstellen zu gängigen Systemen wie apaleo, Protel oder Oracle, wodurch Daten in Echtzeit synchronisiert werden. Die Einrichtung erfolgt durch erfahrene Customer Success Teams, die eine stabile Verbindung zwischen dem Messaging-Tool und dem Tech-Stack des Hotels sicherstellen. Dies minimiert die IT-Komplexität und gewährleistet einen reibungslosen Start ohne Systembrüche.
Ein KI-gestützter Chatbot bietet sofortigen Support in über 50 Sprachen und ist rund um die Uhr für Gäste erreichbar. Er übernimmt die Beantwortung von häufig gestellten Fragen sofort und entlastet das Hotelteam massiv von Routineaufgaben. So wird ein erstklassiger Servicelevel garantiert, auch wenn die Rezeption gerade nicht besetzt ist.