Der smarte 24/7 Check-in Mitarbeiter
Self-Service
Hotel Kiosk
Ein Kiosk ist die physische Brücke zu deiner Guest Journey. Entlaste dein Team und biete deinen Gästen einen 24/7-Service ohne zusätzliche Personalkosten. Der Fachkräftemangel und steigende Personalkosten setzen Hotelmargen massiv unter Druck. Mit dem Self-Service Kiosk löst du Warteschlangen an der Rezeption auf und bietest deinen Gästen eine intuitive Anlaufstelle für Check-in, Bezahlung und Zimmerkarten-Ausgabe – rund um die Uhr.
Unsere Hotelpartner
Innovatoren einer reibungslosen Gästereise
Self-Service Kiosk: Immer im Dienst, nie im Stress
24/7 Service ohne zusätzliches Personal
Biete deinen Gästen maximale Flexibilität beim Check-in – ohne die Rezeption in der Nacht bemannen zu müssen.
ROI im Handumdrehen
Deine Kosten pro Check-in reduzieren sich drastisch, wodurch du eine schnelle Amortisation verzeichnen kannst. Win win!
Stressfreies Front Office
Greife deinem Team unter die Arme und entlaste es spürbar von repetitiven, manuellen Aufgaben.
Fehlerfreie Datenübertragung
Dank direkter Synchronisation mit deinem PMS werden manuelle Übertragungsfehler effizient vermieden.
Höchste Ausfallsicherheit
Unsere verlässliche Hardware garantiert einen stabilen Betrieb auch ohne Personal vor Ort.
Für jedes Budget etwas dabei
Die Anschaffungskosten schrecken dich ab? Wir bieten dir einfache Finanzierungsmöglichkeiten. Sprich uns gerne an!
Ohne diesen Helfer stellst du dich selbst hinten an
Die Anreise passiert heutzutage rund um die Uhr – egal, ob Personal eingeplant ist oder nicht. Ohne einen Check-in-Kiosk erleben deine Gäste Wartezeiten, Notlösungen oder eingeschränkte Anreisezeiten. Mit einem Check-in Kiosk bietest du einen festen, jederzeit verfügbaren Anlaufpunkt, der Standardprozesse übernimmt, Spitzen abfedert und Spätanreisen selbstverständlich macht. Bremse dein Hotel nicht selbst aus und sieh dir an, welche Kiosk-Variante die Beste für dich ist.
Was eure Kollegen über unsere Zusammenarbeit sagen
„Selbst während der Öffnungszeiten nutzen 20-30% unserer Gäste im Standort Tübingen den Self Check-in Kiosk. Er entlastet unser Team enorm und spart hohe Kosten, die ohne den Kiosk für eine 24/7 Rezeption anfallen würden."
Markus Eppinger.
Geschäftsführer @CLOUD N°7 APARTMENTS
Variante 1: Der Tabletop Kiosk
Der Tabletop Kiosk bringt folgende Eigenschaften mit sich:
- Einsatzbereich: Platzierung direkt auf dem Tresen oder Sideboard in der Lobby.
- Ideal für: Hotels mit begrenztem Platzangebot oder als hybride Unterstützung für das Front-Office-Team, um Stoßzeiten abzufangen.
- Vorteile: Geringer Platzbedarf, schnelle hybride Entlastung des Teams und intuitive Bedienung für den Gast.
Variante 2: Der Indoor Kiosk
Der Indoor Kiosk bringt folgende Eigenschaften mit sich:
- Einsatzbereich: Zentrales Element in der Lobby oder im Eingangsbereich.
- Ideal für: Größere Hotelgruppe, Serviced Apartments oder kleinere Häuser mit wenig Personal, die einen 24/7-Anlaufpunkt für die vollständige Personalvermeidung benötigen.
- Vorteile: Höchste Stabilität für den unbeaufsichtigten Dauerbetrieb, Ausgabe physischer Zimmerkarten und starkes Design-Statement.
Variante 3: Der Outdoor Kiosk
Der Outdoor Kiosk bringt folgende Eigenschaften mit sich:
- Einsatzbereich: Wetterfestes Terminal für digitale Gästeregistrierung im Außenbereich
- Ideal für: Serviced Apartments und Budget-Hotels, die auf eine 100% digitale Guest Journey setzen und keine klassische Lobby besitzen.
- Vorteile: Effiziente Flächennutzung durch platzsparende Wandmontage auf kleinster Fläche, barrierefreie Montagehöhe und voll integrierte Payment-Module.
Welcher es auch wird - der Kiosk als strategischer Anker
Unsere Lösung garantiert höchste Ausfallsicherheit und bietet zertifizierte, dokumentierte Schnittstellen zu PMS-Anbietern wie Apaleo, Protel oder Ibelsa und Schließsystemen wie Salto, Schulte-Schlagbaum oder Assa Abloy. Dabei kannst du sie auch auf einem kostengünstigeren Rezeptionstablet nutzen.
- Skalierbare API-Architektur: Erweitere dein Portfolio problemlos um neue Standorte, ohne die Komplexität deiner IT-Infrastruktur zu erhöhen.
- Höchste Compliance-Standards: Das Terminal erfüllt alle Anforderungen an DSGVO-konforme Datenerfassung und bietet sicheres, integriertes Payment direkt vor Ort.
- Investitionsschutz: Mit unserer Innovations-Roadmap bleibt dein Betrieb technologisch dauerhaft an der Spitze und ist für zukünftige Anforderungen (KI, Digital Key) bestens gerüstet.
FAQ
Alles, was du zum Self-Service Kiosk wissen musst
Ein Self-Service Kiosk ist ein fest installierter Automat, der den Gästen einen unabhängigen Check-in inkl. Kartenkodierung und Zahlungsmöglichkeit ohne Wartezeiten an der Rezeption ermöglicht. Zu den Hauptvorteilen zählen die Entlastung oder sogar gänzliche Vermeidung von Personal, die Reduktion von Fehlern durch automatisierte Datenübertragung sowie die Steigerung des Umsatzes durch integrierte Upselling-Optionen.
Gäste identifizieren sich am Automaten über ihre Reservierungsdaten, füllen den digitalen Meldeschein aus und leisten eine rechtssichere Unterschrift. Der Kiosk übernimmt die Zahlungsabwicklung via Kreditkarte und kodiert oder gibt die physische Zimmerkarte direkt an den Gast aus. Alle Daten werden in Echtzeit mit dem Property Management System (PMS) synchronisiert.
Ein 24/7 Check-in garantiert die ganzjährige Verfügbarkeit der Rezeptionsdienste rund um die Uhr, ohne dass Personal vor Ort sein muss. Dies bietet maximale Autonomie für Gäste und sichert den Betrieb auch in Zeiten von Personalmangel ab. Durch die Vollautomatisierung können Personalkosten signifikant eingespart werden. In einem teilautomatisierten Betrieb sorgt der Self-Service Kiosk für Entlastung des Peronals in Stoßzeiten und beispielsweise spätabends oder in der Nacht.
Die Check-in und -out Lösung von Straiv kombiniert marktführende Hardware mit einer nahtlos integrierten Software, die direkt mit dem bestehenden Tech-Stack (PMS, Payment, Schließsysteme) kommuniziert. Zudem ist die Lösung "Made in Germany" und garantiert volle DSGVO-Konformität.
Während des Check-ins werden Gästen personalisierte Zusatzangebote wie Frühstück, Parkplätze oder Zimmer-Upgrades präsentiert. Diese gezielten Angebote erhöhen den Umsatz pro Gast ohne zusätzlichen personellen Aufwand. Durch die attraktive, multimediale Darstellung am Kiosk erzielen Hotels hohe Konversionsraten bei den Gästen.
Straiv kooperiert als Software-Experte mit spezialisierten Hardware-Partnern wie Kiosk Embedded Systems (an Acer Group Company), um modulare und robuste Kiosk-Lösungen anzubieten. Die Geräte sind in Varianten als Indoor-, Tabletop- oder Outdoor-Kiosk verfügbar, um jede Hotelumgebung optimal abzudecken. Hier geht's zur Übersicht der verschiedenen Modelle: https://straiv.io/de/loesungen/self-service-kiosk
Ja, indem zeitraubende Routineaufgaben wie die Datenerfassung, Meldescheinerstellung und Schlüsselübergabe vollständig automatisiert werden. Straiv-Kunden berichten, dass dies pro Gast etwa 10 Minuten Zeit spart und dem Team Freiraum für eine persönlichere Gästebetreuung gibt. In der Praxis können so bis zu 40 Arbeitsstunden pro Woche am Front Office eingespart werden. https://straiv.io/de/success-stories
Besonders Serviced Apartments, Budget-Hotels und Häuser mit Hybrid-Konzepten profitieren von der Renditemaximierung durch Personalvermeidung. Aber auch klassische Hotels nutzen Kiosks erfolgreich als Back-up bei Stoßzeiten, um Warteschlangen zu vermeiden und den Gästeservice zu modernisieren. Die Lösung ist skalierbar und eignet sich sowohl für Individualhotels als auch für große Hotelgruppen.
Der Kiosk nutzt zertifizierte Schnittstellen (APIs) zu führenden PMS-Partnern wie Apaleo, Protel oder Oracle, um einen sicheren Datenaustausch in Echtzeit zu gewährleisten. Technologien wie Secure Connect Plus bieten durch verschlüsselte Tunnel zusätzlichen Schutz bei der Übertragung sensibler Gastdaten. Alle Prozesse erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards für Payment und Datenschutz.