Avaneo Hotel Marktredwitz: Echte Entlastung durch Automatisierung

Vor der Zusammenarbeit mit Straiv sah sich das Avaneo Hotel Marktredwitz mit einem instabilen digitalen Check-in-System konfrontiert. Dieses frühere System war oft unzuverlässig, was zu unerwarteten Wartezeiten für Gäste und einem erhöhten Personalaufwand an der Rezeption führte. Da die Kommunikation über verschiedene Kanäle lief, war sie nicht immer effizient und zeitnah. Informationen zu Buchungen oder Änderungen mussten manuell aktualisiert werden, was fehleranfällig war. Auch die Zahlungsprozesse waren teilweise noch manuell, was den Ablauf zusätzlich verlangsamte. Diese ineffizienten Prozesse beeinträchtigten nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern führten auch zu Frustration bei den Gästen, da ein reibungsloser Ablauf nicht immer gewährleistet war.

Das Avaneo Hotel nutzt die Straiv-Lösungen, um eine nahtlose und vollständig digitale Guest Journey zu schaffen, die von der Buchung bis zum Check-out reicht.

 Implementierte Lösungen

• Online Check-in & Kiosk: Gäste können flexibel und jederzeit mobil oder am Self-Service-Kiosk ein- und auschecken, inklusive integriertem Payment und digitaler Schlüsselkodierung. Diese 24/7-Flexibilität wird besonders bei Spätanreisen geschätzt. 

• Guest Messaging: Automatisierte und gezielte Nachrichten versorgen die Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts mit allen wichtigen Informationen, von der persönlichen PIN  für den Zugang bei Spätanreisen bis zur Zimmernummer.

• Digitale Gästemappe: Die benutzerfreundliche Progressive Web App (PWA) bündelt alle relevanten Buchungsdetails, Hotel-Services und lokalen Empfehlungen an einem zentralen Ort. Gäste können die PWA ohne App-Store-Download direkt auf ihrem Smartphone nutzen und jederzeit abrufen. Am häufigsten genutzt werden die Informationen zum digitalen Check-in und-out sowie den Details zu Speisen und Getränken. 

• Integration mit Apaleo: Die direkte Schnittstelle zum PMS Apaleo sorgt für eine automatisierte Echtzeit-Synchronisierung aller Daten. Dies eliminiert manuelle Dateneingaben, verhindert Fehler bei der Übertragung von Meldescheindaten und schafft eine zentrale, stets aktuelle Datenbasis. Das entlastet das Team erheblich und stellt die Rechtskonformität sicher.

Die umfassende Digitalisierung der Guest Journey mit Straiv hat im Avaneo Hotel Marktredwitz zu spürbaren und messbaren Erfolgen geführt. Das Personal wird von monotonen Routinetätigkeiten entlastet und kann sich stärker auf die individuelle Gästebetreuung und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

Die hohe Akzeptanzrate von 80 % bei den Gästen, die den digitalen Check-in nutzen, bestätigt den Erfolg des Konzepts. Die Zeitersparnis von bis zu 40 Arbeitsstunden pro Woche hat nicht nur die Produktivität gesteigert, sondern ermöglicht es dem Team auch, sich auf die Bedürfnisse der Gäste zu fokussieren.  Das Ergebnis ist ein moderner, effizienter Hotelbetrieb mit zufriedenen Gästen, die die Flexibilität und den Komfort des digitalen Angebots schätzen.