Volle Automatisierung der Guest Journey: Wie das Schlafwerk durch digitale Workflows attraktive Preisstrukturen sichert

Als Hotelbetreiber mit einem Fokus auf Langzeitreisende, Handwerker und Monteure steht das Schlafwerk Stuttgart-Nord vor einer besonderen Aufgabe: Ein hochwertiges Wohnangebot zu schaffen, das trotz attraktiver Preisgestaltung wirtschaftlich bleibt. Die zentrale Herausforderung lag darin, den administrativen Aufwand so weit wie möglich zu reduzieren, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen. Das Ziel: Ein reibungsloser Workflow, der administrative Hürden eliminiert und modernen Ansprüchen an Autonomie und Flexibilität voll und ganz entspricht.

Das Schlafwerk setzt auf eine durchgängige, volldigitale Infrastruktur, die den Gast von der Buchung bis zur Abreise begleitet.

• Vollautomatisierte Guest Journey: Von der Buchungsbestätigung bis zum digitalen Meldeschein wird die Kommunikation vollautomatisch per E-Mail gesteuert – drei Tage vor Anreise beginnt der digitale Check-in-Prozess.

• Digitale Identität & Bezahlung: Die Datenerfassung und die digitale Unterschrift erfolgen bequem über das eigene Smartphone des Gastes; Zahlungen werden bereits vor Ankunft abgeschlossen.

• Schlüsselloser Zutritt: Dank der Kooperation mit Salto erhält der Gast seine Zutrittsrechte direkt in die Web-App. Ob Hotelhaupteingang, Zimmertür oder Gemeinschaftsbereiche: Das Smartphone wird zum digitalen Zimmerschlüssel.

• Flexible Self-Service-Optionen: Der Gast entscheidet selbst, ob er den Check-in bequem mobil oder vor Ort über einen Automaten am Eingang abwickelt.

Maximale Prozesseffizienz & Kostenstruktur: Durch die Eliminierung manueller Check-in- und Bezahlvorgänge konnte das Schlafwerk seine administrativen Kapazitäten massiv optimieren. 

Keine Wartezeit für den Gast: Da der administrative Teil bereits vor der Ankunft erledigt ist, entfällt der Gang zur Rezeption komplett. 

Fehlerfreie Datenqualität: Durch die direkte Eingabe der Daten durch den Gast in die digitale Strecke werden Übertragungsfehler vermieden. Die Integration in das PMS sorgt für einen reibungslosen Datenfluss im Hintergrund, während der Check-out ebenso bürokratiefrei und automatisch erfolgt.

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