Empire Riverside Hotel: So gelingt die Teilautomatisierung im Herzen Hamburgs
Erfahre, wie das Hamburger Traditionshaus das Gästeerlebnis durch optimierte Abläufe modernisiert.
Was unsere Kunden überzeugt
“Mit Straiv haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der sich stetig weiterentwickelt. Die enge, professionelle Zusammenarbeit hat uns von Anfang an überzeugt!"
Enrico Ungermann.
General Manager
Die Herausforderung
Als modernes und angesehenes Hotel im Herzen Hamburgs stand das Empire Riverside Hotel vor der Herausforderung, die Balance zwischen persönlicher Gastfreundschaft und effizienten, digitalen Abläufen zu finden. Besonders in Stoßzeiten kam es am Front Desk zu hoher Belastung, wodurch weniger Raum für individuelle Gästebetreuung blieb. Gleichzeitig galt es, administrative Aufgaben zu reduzieren, Fehler bei der Dateneingabe zu vermeiden und den Gästen ein unkompliziertes, zeitgemäßes Erlebnis zu bieten.
Unsere Lösung im Einsatz
Seit 2018 setzt das Empire Riverside Hotel auf die digitalen Lösungen von Straiv, um interne Abläufe zu optimieren und den Service für die Gäste zu verbessern.
Implementierte Lösungen:
Online Check-in & -out – digitaler Meldeschein, reibungsloser Check-in und deutliche Reduzierung des administrativen Aufwands am Front Desk
Payment-Integration – nahtlose Abwicklung von Zahlungen für einen unkomplizierten Check-out
Digital Concierge (Digitale Gästemappe) – direkter Zugriff auf Hotel- und Umgebungsinformationen per Smartphone oder Tablet
Die Ergebnisse
Die Implementierung von Straiv hat im Empire Riverside Hotel spürbare Veränderungen gebracht – sowohl für das Team als auch für die Gäste. Prozesse laufen heute reibungsloser, das Personal wird entlastet und die Gäste erleben ein moderneres, unkompliziertes Serviceangebot.
Entlastung des Personals: Der digitale Check-in verkürzt Wartezeiten und sorgt für einen reibungslosen Anreiseprozess. So bleibt dem Front-Office-Team mehr Zeit für persönliche Gästebetreuung.
Steigerung der Effizienz & weniger Fehler: Automatisierte Datenübertragungen ins PMS von planet digitalisieren Aufgaben und reduzieren Fehler bei der Dateneingabe.
Verbessertes Gästeerlebnis: „Straiv bietet uns digitale Möglichkeiten, um unsere Gäste schnell und unkompliziert auf Aktionen und Informationen rund um das Hotel aufmerksam zu machen“, betont Anna Hassler, Head of Marketing & PR. Die Entscheidung für Straiv war laut ihr wegweisend für die Erwartungen heutiger Gäste und stärkt das Markenimage.
Unterkunftsart
IndividualhotelZimmeranzahl
327Lage
HamburgWebsite
https://www.empire-riverside.de/Tech Stack
Über das Hotel
Straiv Lösungen
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