Digitale Freiheit statt Warteschlange: Die Meiser Hotels setzen neue Standards in der Guest Journey

Vor der Zusammenarbeit mit Straiv waren die Meiser Hotels mit Herausforderungen konfrontiert, die den gewohnten Servicekomfort beeinträchtigten. Lange Wartezeiten an der Rezeption trübten oft den ersten Eindruck, während analoge Prozesse unnötigen administrativen Aufwand verursachten. Zudem sorgten traditionelle Gästemappen aus Papier und analoge Kommunikationswege für einen hohen administrativen Aufwand, der wenig Raum für Flexibilität ließ. Das Ziel war es daher, durch den digitalen Wandel ineffiziente Abläufe abzulösen und ein modernes, flexibles Gästeerlebnis zu schaffen.

Die Meiser Hotels nutzen die Lösungen von Straiv, um eine nahtlose und durchgängige digitale Guest Journey zu schaffen, die von der Buchung bis zum Check-out reicht, interne Prozesse vereinfacht und das Gästeerlebnis nachhaltig zukunftsorientiert gestaltet.

Implementierte Lösungen

• Mobile Check-in & Kiosk: Die Kombination aus mobilen Optionen und Self-Service-Kiosken vereinfacht die Anreise. Dies reduziert Wartezeiten, besonders bei hohem Gästeaufkommen und steigert die Zufriedenheit.

• Digital Concierge (Digitale Gästemappe): Hotelinfos und Services sind jederzeit mobil abrufbar. Sie ersetzt die Papiermappe, schont Ressourcen und lässt sich unkompliziert aktualisieren.

• Digitale Türöffnung: Der Zimmerzugang per Smartphone bietet Gästen maximale Unabhängigkeit und Komfort. Diese Lösung unterstreicht den modernen Anspruch des Hauses und ist ein besonderes Highlight im gesamten Gästeerlebnis.

• Zentrale Kommunikation dank Guest Messaging: Gästeanfragen werden digital gebündelt, was dem Personal eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung ermöglicht.

• Integration mit Buchungskanälen: Die direkte Anbindung an Online-Reiseagenturen (OTAs) sowie die Schnittstelle zur Buchungsnummer vereinfachen den Check-in-Prozess erheblich. 

Die konsequente Digitalisierung mit Straiv stärkt die zukunftsorientierte Strategie der Meiser Hotels und führt zu messbaren Erfolgen. Durch digitale Prozesse wie Check-in und Gästemappe wird das Personal spürbar von Routinetätigkeiten entlastet und gewinnt wertvolle Zeit für die individuelle Gästebetreuung. Zudem optimieren der Wegfall papierbasierter Abläufe und die digitale Meldescheinverwaltung die internen Workflows. Gleichzeitig fördern die gezielte digitale Kommunikation sowie innovative Features wie die digitale Türöffnung die Kundenbindung und festigen das moderne Image der Hotelgruppe.

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