Avaneo Hotel Marktredwitz: Echte Entlastung durch Automatisierung
Zusammenfassung
Vor der Partnerschaft mit straiv stand das Avaneo Hotel Marktredwitz vor einer großen Hürde: Eine unzuverlässige Check-in-Lösung sorgte für Wartezeiten und Frustration bei den Gästen. Durch die Einführung von straiv sind die Abläufe nicht nur vollständig automatisiert und stabil, sondern auch extrem effizient. Beeindruckende 80 % der Gäste entscheiden sich nun für die digitalen Check-in und -out-Angebote, was dem Team wertvolle Zeit zurückgibt. Diese gewonnene Zeit kann das Personal jetzt voll und ganz für eine noch persönlichere Betreuung der Gäste nutzen.
Die Ergebnisse unserer Partnerschaft mit dem Avaneo Hotel Marktredwitz
pro Woche am Front Office eingespart. Das entspricht einer Vollzeitstelle.
Bis zu 10 min. Zeitersparnis
pro Gast beim Check-in/Check-out.
80-90% der Gäste
loben den digitalen Service, die Flexibilität und Schnelligkeit.
Die Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit straiv sah sich das Avaneo Hotel Marktredwitz mit einem instabilen digitalen Check-in-System konfrontiert. Dieses frühere System war oft unzuverlässig, was zu unerwarteten Wartezeiten für Gäste und einem erhöhten Personalaufwand an der Rezeption führte. Da die Kommunikation über verschiedene Kanäle lief, war sie nicht immer effizient und zeitnah. Informationen zu Buchungen oder Änderungen mussten manuell aktualisiert werden, was fehleranfällig war. Auch die Zahlungsprozesse waren teilweise noch manuell, was den Ablauf zusätzlich verlangsamte. Diese ineffizienten Prozesse beeinträchtigten nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern führten auch zu Frustration bei den Gästen, da ein reibungsloser Ablauf nicht immer gewährleistet war.
Unsere Lösung im Einsatz
Das Avaneo Hotel nutzt die straiv-Lösungen, um eine nahtlose und vollständig digitale Guest Journey zu schaffen, die von der Buchung bis zum Check-out reicht.
Implementierte Lösungen
Online Check-in & Kiosk: Gäste können flexibel und jederzeit mobil oder am Self-Service-Kiosk ein- und auschecken, inklusive integriertem Payment und digitaler Schlüsselkodierung. Diese 24/7-Flexibilität wird besonders bei Spätanreisen geschätzt.
Guest Messaging: Automatisierte und gezielte Nachrichten versorgen die Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts mit allen wichtigen Informationen, von der persönlichen PIN für den Zugang bei Spätanreisen bis zur Zimmernummer.
Digitale Gästemappe: Die benutzerfreundliche Progressive Web App (PWA) bündelt alle relevanten Buchungsdetails, Hotel-Services und lokalen Empfehlungen an einem zentralen Ort. Gäste können die PWA ohne App-Store-Download direkt auf ihrem Smartphone nutzen und jederzeit abrufen. Am häufigsten genutzt werden die Informationen zum digitalen Check-in und-out sowie den Details zu Speisen und Getränken.
Integration mit Apaleo: Die direkte Schnittstelle zum PMS Apaleo sorgt für eine automatisierte Echtzeit-Synchronisierung aller Daten. Dies eliminiert manuelle Dateneingaben, verhindert Fehler bei der Übertragung von Meldescheindaten und schafft eine zentrale, stets aktuelle Datenbasis. Das entlastet das Team erheblich und stellt die Rechtskonformität sicher.
“Der größte Vorteil ist die Kombination aus einem äußerst zuverlässigen System und einer deutlich verbesserten Gästekommunikation. Wir bieten modernen Service auf höchstem Niveau und schaffen Freiräume für persönliche Betreuung dort, wo sie wirklich gebraucht wird."
Die Ergebnisse
Die umfassende Digitalisierung der Guest Journey mit straiv hat im Avaneo Hotel Marktredwitz zu spürbaren und messbaren Erfolgen geführt. Das Personal wird von monotonen Routinetätigkeiten entlastet und kann sich stärker auf die individuelle Gästebetreuung und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
Die hohe Akzeptanzrate von 80 % bei den Gästen, die den digitalen Check-in nutzen, bestätigt den Erfolg des Konzepts. Die Zeitersparnis von bis zu 40 Arbeitsstunden pro Woche hat nicht nur die Produktivität gesteigert, sondern ermöglicht es dem Team auch, sich auf die Bedürfnisse der Gäste zu fokussieren. Das Ergebnis ist ein moderner, effizienter Hotelbetrieb mit zufriedenen Gästen, die die Flexibilität und den Komfort des digitalen Angebots schätzen.
„Dank straiv können wir unseren Gästen nun einen reibungslosen, digitalen Check-in und Check-out anbieten, ganz ohne Wartezeiten an der Rezeption. Das System arbeitet sehr stabil, sodass wir uns darauf verlassen können, dass alle Prozesse wie geplant ablaufen.“
Über das Hotel
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