Empire Riverside Hotel: So gelingt die Teilautomatisierung im Herzen Hamburgs
Zusammenfassung
Das Empire Riverside Hotel in Hamburg steht nicht nur für erstklassige Unterkünfte und einen atemberaubenden Blick auf die Elbe, sondern auch für Innovation und Modernität. Um den steigenden Anforderungen an digitale Dienstleistungen gerecht zu werden und gleichzeitig das Personal zu entlasten, entschied sich das Hotel für die Teilautomatisierung seiner Prozesse mit straiv. Wir durften das Team dabei begleiten, die Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern
Die Ergebnisse unserer Partnerschaft mit dem Empire Riverside Hotel:
Effizienzsteigerung
am Front Offic – weniger manuelle Aufgaben, kürzere Wartezeiten.
Entlastung
des Personals – digitale Prozesse schaffen mehr Zeit für persönliche Gästebetreuung
Gästeerlebnis
Steigerung der Gästezufriedenheit durch modernes Erlebnis. Einfacher Zugang zu Services & Infos über digitale Kanäle
Die Herausforderung
Als modernes und angesehenes Hotel im Herzen Hamburgs stand das Empire Riverside Hotel vor der Herausforderung, die Balance zwischen persönlicher Gastfreundschaft und effizienten, digitalen Abläufen zu finden. Besonders in Stoßzeiten kam es am Front Desk zu hoher Belastung, wodurch weniger Raum für individuelle Gästebetreuung blieb. Gleichzeitig galt es, administrative Aufgaben zu reduzieren, Fehler bei der Dateneingabe zu vermeiden und den Gästen ein unkompliziertes, zeitgemäßes Erlebnis zu bieten.
Unsere Lösung im Einsatz
Seit 2018 setzt das Empire Riverside Hotel auf die digitalen Lösungen von straiv, um interne Abläufe zu optimieren und den Service für die Gäste zu verbessern.
Implementierte Lösungen:
- Online Check-in & -out – digitaler Meldeschein, reibungsloser Check-in und deutliche Reduzierung des administrativen Aufwands am Front Desk
- Payment-Integration – nahtlose Abwicklung von Zahlungen für einen unkomplizierten Check-out
- Digital Concierge (Digitale Gästemappe) – direkter Zugriff auf Hotel- und Umgebungsinformationen per Smartphone oder Tablet
“Mit straiv haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der sich stetig weiterentwickelt. Die enge, professionelle Zusammenarbeit hat uns von Anfang an überzeugt...",
Die Ergebnisse
Die Implementierung von straiv hat im Empire Riverside Hotel spürbare Veränderungen gebracht – sowohl für das Team als auch für die Gäste. Prozesse laufen heute reibungsloser, das Personal wird entlastet und die Gäste erleben ein moderneres, unkompliziertes Serviceangebot.
- Entlastung des Personals: Der digitale Check-in verkürzt Wartezeiten und sorgt für einen reibungslosen Anreiseprozess. So bleibt dem Front-Office-Team mehr Zeit für persönliche Gästebetreuung.
- Steigerung der Effizienz & weniger Fehler: Automatisierte Datenübertragungen ins PMS von planet digitalisieren Aufgaben und reduzieren Fehler bei der Dateneingabe.
- Verbessertes Gästeerlebnis: „straiv bietet uns digitale Möglichkeiten, um unsere Gäste schnell und unkompliziert auf Aktionen und Informationen rund um das Hotel aufmerksam zu machen“, betont Anna Hassler, Head of Marketing & PR. Die Entscheidung für straiv war laut ihr wegweisend für die Erwartungen heutiger Gäste und stärkt das Markenimage.
„Die Einführung der straiv-Lösung für den digitalen Check-in hat geholfen, Wartezeiten zu verkürzen und den Gästen einen reibungslosen Anreiseprozess zu bieten.“
Über das Hotel
straiv Lösungen
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