– vor dieser Herausforderung steht nahezu jedes Hotel. Bei der Bewältigung dieser Aufgabe ist ein persönlicher und individueller Service vor Ort ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wir verraten Ihnen mit welchen einfachen Tipps Sie dafür sorgen können, bei Ihren Gästen im Gedächtnis zu bleiben und diese so in Stammgäste zu verwandeln. Denn es ist bekanntlich kostengünstiger schon mal dagewesene Gäste für die nächste Buchung zu begeistern, als neue Gäste über teures Online Marketing zu gewinnen.1. E-Mail-Adressen abfragen und mit Newslettern bespielen
Sofern Ihr Gast seinen Aufenthalt über eine Buchungsplattform gebucht hat, sollten Sie ihm beim Check-In oder über Ihr Gäste-Service-System nach seiner E-Mail-Adresse fragen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihrem Gast durch ein gezieltes E-Mail-Marketing auch nach seinem Aufenthalt noch im Hinterkopf zu bleiben. So können Sie ihm über einen Newsletter über die Vorteile einer Direktbuchung und verschiedene Angebote aufmerksam machen.
2. Überraschen Sie Ihren Gast
Wie wäre es, wenn Sie Ihrem Gast mal mit einer Überraschung für seine Direktbuchung danken? Dies könnte ein Drink an der Bar, ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie oder auch eine Flasche Wein auf dem Zimmer sein. Bleiben Sie Ihrem Gast in freudiger Erinnerung. Machen Sie ihm bewusst, wie wichtig es für Sie ist, dass er bei Ihnen direkt gebucht hat.
3. Treueprogramm für Direktbucher
Führen Sie für Gäste die über Direktbuchungen zu Ihnen ins Hotel kommen ein Treueprogramm ein. Die Gäste können die Treuepunkte sammeln und sich somit verschiedenste Extras zu ihrem Aufenthalt buchen. Dadurch steigt die Motivation der Gäste durch Direktbuchungen die Treuepunkte zu sammeln und dazugehörige Vorteile nutzen zu können.
4. Ermöglichen Sie Ihrem Gast das Hotel weiterzuempfehlen
Ob an Familie oder Freunde – geben Sie Ihrem Gast die Möglichkeit Ihr Hotel an seine Bekannten weiterzuempfehlen. Mit einem Gäste-Service-System können Ihre Gäste die Empfehlung ganz einfach per Klick an die gewünschten Personen schicken.
5. Gewinnspiele für Direktbucher Veranstalten
Sie Gewinnspiele für Gäste die über eine Direktbuchung in Ihr Hotel kommen. Gratisübernachtungen, eine Wellnessbehandlung oder auch ein Frühstück vom Roomservice können hier für viel Freude sorgen. Und warum die Freude nicht gleich teilen? Machen Sie Fotos und Videos von Ihren glücklichen Gewinnern und teilen Sie dies auf Ihren sozialen Netzwerken – so bekommen auch andere Gäste Lust auf eine Direktbuchung.
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