Frequently Asked Questions

Mit dem digitalen Begleiter hast du die Möglichkeit, noch während des Aufenthalts deine Gäste nach Feedback zu fragen.  Positives Feedback wird direkt auf öffentliche Plattformen (wie beispielsweise TripAdvisor oder TrustYou) weitergeleitet. Weniger positives Feedback wird nicht automatisch weitergeleitet. Dies kannst du intern prüfen und dann entscheiden, ob du es veröffentlichen willst.

Nein. Bei straiv verbessern wir unsere Software fortlaufend und entwickeln regelmäßig neue Funktionen, die dir kostenfrei zuteil werden.

Nein, die neueste Technologie der Progressive Web App ermöglicht deinen Gästen einen schnellen und einfachen Zugang zu allen Informationen und Services rund um Ihr Hotel – ohne klassischen App-Download.

Nein, der Gast kann unsere Progressive Web App über sein eigenes Endgerät benutzen.

Ja, sofern du bei der Digitalen Gästemappe das Modul „Push Nachrichten“ aktiviert und bestellt hast, könnt ihr automatisierte Push Benachrichtigungen direkt an die Smartphones der Hotelgäste senden. 

Ja, mit der Gruppen-Funktion sind eure Hotels untereinander vernetzt. Sie ermöglicht, dass ihr von eurer Zentrale aus direkt Informationen an alle Gäste in euren jeweiligen Häusern senden könnt.

 Ja. Wir arbeiten eng mit einer Vielzahl von Hotel-Tech Partnern zusammen, wodurch wir euch reibungslose Schnittstellen für eure Systemlandschaft zur Verfügung stellen können. Eine Übersicht unserer Partner findet ihr hier.

Ja, für jedes Hotel wird ein komplett eigenständiges System bereitgestellt, das du mit genau den Inhalten befüllen kannst, die für dein Hotel und deine Gäste relevant sind. Auch die Aktivierung einzelner Funktionen und Inhalte wird in Absprache mit dir festgelegt, während wir alle Farben und Bilder an die Corporate Identity deines Hotels anpassen.

Es gibt eine Vielzahl an Touchpoints, die dafür sorgen, dass die Gäste häufig auf unsere Lösung gelangen und diese nutzen. Um nur einige Beispiele zu nennen: Link in der Buchungsbestätigung, beim WLAN Login oder andere Werbemittel mit integriertem QR-Code leiten deine Gäste auf unsere Lösung. Da diese webbasiert ist, können deine Gäste auch von zu Hause oder unterwegs auf den digitalen Begleiter zugreifen.

Nein. Die Abfrage der Kreditkartendaten dient ausschließlich zur Gewährleistung der Zwei-Faktor-Authentifizierung der Hotelgäste. Diese ersetzt die analoge Unterschrift des Meldescheins. Hier wird keine Zahlung getätigt.

Unsere Lösungen bieten eine einfache und hocheffiziente Prozessoptimierung, wodurch eine Menge an administrativen Prozessen eingespart werden. So wird durch den Meldeschein oder den Check-in und -out Zeit an der Rezeption gespart, wodurch deine Mitarbeiter entlastet werden und andere anfallende Aufgaben schneller erledigen können.

Während du einerseits deine Mitarbeiter*Innen mit der Möglichkeit, Inhalte zentral aus der Gruppe zu steuern, entlastet, hast du außerdem den Vorteil, dass du deine Hotelgäste direkt über weitere Standorte und Häuser informieren und dadurch deine Retention-Rate erhöhen kannst. So machst du nicht nur eines deiner Hotels, sondern gleich deine ganze Hotelgruppe digital erlebbar.

Du kannst deine Buchungsstrecke in unsere Lösung integrieren und den digitalen Begleiter als weiteren Direktbuchungskanal, frei von Kommissionen an Drittanbieter, verwenden. So kannst du beispielsweise Push-Nachrichten oder das Guest Journey Messaging nutzen, um attraktive Angebote direkt an deine Gäste zu senden. Nach nur einem Klick auf die Notification kann der Gast eine Direktbuchung tätigen und du bares Geld sparen.

Mit dem digitalen Begleiter von straiv schaffst du ein digitales Erlebnis für deine Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt. Angepasst daran kannst du deinen Gästen die wichtigsten Informationen je Phase bereitstellen – wodurch du deinen Gast von der ersten Buchung, über den Aufenthalt bei euch bis hin zur nächsten Direktbuchung immer erreichen kannst.

Mit straiv ermöglichst du allen Stakeholdern deines Hotels eine Seamless Hotel Experience – sprich: eine nahtlos ineinander übergreifende, digitale Erfahrung. Für Gast und Mitarbeiter bedeutet dies einen reibungslosen Ablauf von Buchungsbestätigung über Aufenthalt bis hin zum Check-out und drüber hinaus. Dank des digitalen Begleiters kann der Gast einfach von seinem Zimmer aus eine Massage buchen und du als Hotelier Umsatz erzielen; durch den digitalen Check-in und Check-out werden nicht nur Wartezeiten an der Rezeption verkürzt, sondern auch die Erwartungshaltung der heranwachsenden Generation an einfache und effiziente Abläufe gewährleistet. So besteht mit unseren Lösungen weiter die Möglichkeit, Zimmertüren per Smartphone zu öffnen oder einen Meldeschein bereits vor Ankunft auszufüllen. Dank diverser Integrierungen zu unseren Hotel-Tech Partnern können wir euch weitere Digitalisierung ohne Wechsel eurer Systemlandschaft ermöglichen.

Hierfür bieten wir drei verschiedene Lösungen: Mit der WEB Türöffnung wird die Zimmertür (oder Türen in anderen Bereichen des Hotels) über einen Slide auf dem Smartphone der Gäste in der Web App von straiv geöffnet. Die Pin Türöffnung ermöglicht, dass die Zimmertür über eine PIN von den Gästen geöffnet werden kann, welchen sie entweder in der Web App von straiv, per E- Mail oder beim Check-in vor Ort auf dem KIOSK oder Tablet bekommen. Bei der Check-in KIOSK Lösung können Hotelgäste selbständig an der Rezeption einchecken, den Meldeschein ausfüllen und die Zimmerkarte kodieren, ohne dass Hotelpersonal benötigt wird.