Häufige Fragen zu unseren Lösungen

Frequently Asked Questions

Fragen zum digitalen Check-in & -out

Hotelgäste können beim Check-in, während des Aufenthalts oder beim Check-out digital bezahlen. Sie können im Backend der Lösung digitaler Check-in & -out einstellen, wann die Zahlung von Ihren Gästen getätigt werden soll. Die Funktion ist immer abhängig davon, welches PMS und welchen Zahlungsanbieter Sie nutzen.

Nein. Die Abfrage der Kreditkartendaten dient ausschließlich zur Gewährleistung der Zwei-Faktor Authentifizierung der Hotelgäste. Diese ersetzt die analoge Unterschrift des Meldescheins. Hier wird keine Zahlung getätigt.
Nein. Unser Zahlungsmodell bezieht sich ausschließlich auf die Anzahl Ihrer Hotelzimmer. Die Anzahl der durchgeführten Check-ins pro Monat wird nicht abgerechnet.

Allgemein

Mit dem digitalen Begleiter haben Sie die Möglichkeit, Feedback noch während des Aufenthalts Ihrer Gäste abzufragen. Gutes Feedback wird direkt auf öffentliche Plattformen (wie beispielsweise TripAdvisor oder TrustYou) weitergeleitet. Weniger gutes Feedback kann intern bei Ihnen gehalten werden und wird nicht auf den Plattformen sichtbar.

Nein. Die straiv Software wird monatlich mit neuen Funktionen weiterentwickelt. Das ist völlig kostenfrei für Sie.

Nein, die neueste Technologie der Progressive Web App ermöglicht Ihren Gästen einen schnellen und einfachen Zugang zu allen Informationen und Services rund um Ihr Hotel – ohne klassischen App-Download.

Nein, der Gast kann die Progressive Web App über sein eigenes Endgerät benutzen.

Ja, sofern Sie bei der Digitalen Gästemappe das Modul „Push Nachrichten“ aktiviert und bestellt haben, erhalten Hotelgäste Push Benachrichtigungen auf das Smartphone.

Ja, mit der Gruppen-Funktion sind Ihre Hotels untereinander vernetzt. So können Sie Informationen von Ihrer Zentrale aus an alle Gäste in Ihren jeweiligen Häusern senden.

 

Ja, wir verfügen über eine große Anzahl an Schnittstellen, die wir in Zusammenarbeit mit dem Hotel anbieten können. Unsere Parter 

Ja, für jedes Hotel wird ein komplett eigenständiges System bereitgestellt, das Sie genau mit den Inhalten füllen können, die relevant für Sie und Ihre Gäste sind. Alle Funktionen und Inhalte werden in Absprache mit Ihnen angelegt. Farben und Bilder werden nach Ihren Vorgaben und auf Ihr Hotel-Design angepasst.

Es gibt eine Vielzahl an Touchpoints, die dafür sorgen, dass die Gäste häufig auf unsere Lösung gelangen und diese nutzen. So können Sie beispielsweise über einen Link in Ihrer Buchungsbestätigung, Ihrem WLAN Login oder über Werbemittel mit integriertem QR-Code direkt unsere Lösung öffnen. Durch die webbasierte Lösung können Ihre Gäste auch von zu Hause oder unterwegs auf den digitalen Begleiter zugreifen.

Nein. Die Abfrage der Kreditkartendaten dient ausschließlich zur Gewährleistung der Zwei-Faktor-Authentifizierung der Hotelgäste. Diese ersetzt die analoge Unterschrift des Meldescheins. Hier wird keine Zahlung getätigt.

Unsere Lösungen bieten eine einfache und hocheffiziente Prozessoptimierung, wodurch eine Menge an administrativen Prozessen eingespart werden können. So kann beispielsweise durch den Meldeschein oder den Check-in und -out Zeit an der Rezeption gespart werden und Ihre Mitarbeiter*Innen werden entlastet.

Ihre Mitarbeiter*Innen werden entlastet, da Inhalte aus der Gruppe eingestellt werden können. Außerdem können sich Hotelgäste eines Hauses über weitere Standorte und Hotels Ihrer Gruppe informieren und Angebote entdecken. So machen Sie Ihre Hotelgruppe für Ihre Gäste digital erlebbar.

Integrieren Sie Ihre Buchungsstrecke und nutzen Sie den digitalen Begleiter als weiteren Direktbuchungskanal, frei von Kommissionen an Drittanbieter. Nutzen Sie Push-Nachrichten oder das Guest Journey Messaging, um Angebote für Direktbuchungen an Gäste zu senden, die Ihr Hotel bereits verlassen haben. Mit nur einem Klick auf die Push-Nachricht kommen Ihre Gäste auf den digitalen Begleiter und können dort Ihren nächsten Aufenthalt bei Ihnen buchen.

Mit dem digitalen Begleiter von straiv schaffen Sie ein digitales Erlebnis für Ihre Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt. Stellen Sie Ihren Gästen die richtigen Informationen zur passenden Zeit am richtigen Ort bereit und begleiten Sie sie von der ersten Buchung, über den Aufenthalt bei Ihnen inklusive digitalem Check-In und Check-Out, bis zur nächsten Direktbuchung in Ihrem Haus.

Mit straiv digitalisieren Sie Ihre Gästekommunikation von der Buchung Ihrer Gäste bis zur Wiederbuchung in Ihrem Haus. Integrieren Sie einen Link zum digitalen Begleiter beispielsweise in Ihrer Buchungsbestätigung, so gelangen Ihre Gäste über jedes Endgerät auf die Lösung. Einmal im System, können sie sich dort informieren und Sie können gezielt Ihre Angebote bewerben. Außerdem können Ihre Gäste ganz einfach bereits vor der Ankunft bei Ihnen online einchecken. So begleiten Sie Ihre Gäste direkt von der ersten Buchung an, über den Aufenthalt bei Ihnen inklusive digitalem Check-In und Check-Out, bis zur nächsten Direktbuchung in Ihrem Haus.

Hierfür bieten wir drei verschiedene Lösungen: Mit der WEB Türöffnung wird die Zimmertür (oder Türen in anderen Bereichen des Hotels) über einen Slide auf dem Smartphone der Gäste in der Web App von straiv geöffnet. Die Pin Türöffnung ermöglicht, dass die Zimmertür über eine PIN von den Gästen geöffnet werden kann, welchen sie entweder in der Web App von straiv, per E- Mail oder beim Check-in vor Ort auf dem KIOSK oder Tablet bekommen. Bei der Check-in KIOSK Lösung können Hotelgäste selbständig an der Rezeption einchecken, den Meldeschein ausfüllen und die Zimmerkarte kodieren, ohne dass Hotelpersonal benötigt wird.