Wie das Estrel in Berlin durch digitale Prozesse Mitarbeiter entlastet und zeitliche Abläufe optimiert.
Zusammenfassung
Das Estrel Hotel Berlin, Europas größtes Hotel-, Kongress- und Entertainmentzentrum mit 1.125 Zimmern, hat sich für die Digitalisierung des Checkin-und Check-out-Prozesses entschieden und dabei auf die Lösungen von straiv gesetzt. Das Hotel sieht die Digitalisierung ihrer Prozesse als einen entscheidenden Faktor für seine Wettbewerbsfähigkeit. Laut Ralf Gross, Director of Front Office im Estrel Berlin waren die Gründe für die Anschaffung der digitalen Lösung, den Gästen eine Alternative zur Rezeption anzubieten, Zeitersparnis für die Gäste und die Entlastung der Rezeption.
Das hat Deutschlands größtes Hotel, das Estrel Berlin mit straiv erreicht:
70%
weniger Recherchezeit in Marketing, Vertrieb und Service
Weniger Wartezeit
weniger Recherchezeit in Marketing, Vertrieb und Service
Höhere Zufriedenheit
weniger Recherchezeit in Marketing, Vertrieb und Service
Warum straiv?
Nach einer Sichtung des Marktes und Gesprächen mit vielen Anbietern, entschied sich das Hotel für die Lösung von straiv. Als Gründe für die Entscheidung nennt Gross neben dem guten Bauchgefühl von Anfang an, die große Bereitschaft von straiv, sich nach den Wünschen und Bedürfnissen seiner Kunden zu richten. Außerdem hatte straiv seiner Meinung nach die größte und effektivste Entwicklung in den letzten Jahren.
„Wir haben uns für straiv entschieden, um durch digitale Prozesse bei hohem Gästeaufkommen unsere Mitarbeiter zu entlasten und für den Gast den zeitlichen Check-In zu optimieren.”
Was ist jetzt möglich?
Mit der Hilfe von straiv ist es nun möglich, den Gästen einen bequemen Check-in und -out zu ermöglichen, der auch über das eigene Smartphone abgewickelt werden kann. Die Web-App-Technologie ermöglicht den Zugriff auf die Lösung von allen
Endgeräten, ohne dass eine herkömmliche App heruntergeladen werden muss. Dies führt zu einer höheren Nutzungsrate und einer schnelleren Abwicklung. Zusätzlich können die Gäste die Zahlung
und die Abänderung der Rechnungsadresse, sowie den digitalen Meldeschein mit Unterschrift über die Lösungen von straiv durchführen. Dabei werden die Gäste automatisch an das Ausfüllen des Meldescheins, die Zahlung oder den Check-out erinnert. Dies reduziert Wartezeiten, ermöglicht mehr Zeit für eine persönliche Gästebetreuung und vermindert Fehler im Prozess.
Implementierung und Handhabung
Die Implementierung und das Onboarding verliefen problemlos. Die Zusammenarbeit und Unterstützung durch straiv wurde als sehr gut bewertet. “Hier gibt es tatsächlich gar nichts zu beanstanden. Zu wirklich jeder Zeit hatten unsere Ansprechpartner offene Ohren und standen uns jederzeit unterstützend zur Seite.“, so Ralf Gross.
Auch die Akzeptanz der Gäste war schnell höher als erwartet. Abhängig von Gästeklientel und Buchungskanal erhält das Estrel Berlin über straiv an guten Tagen mehrere hundert Meldescheine. Seit der Einführung unserer Lösung haben sich die Arbeitsprozesse verändert: Das Front-Staff schafft jetzt mehr Check-ins im gleichen Zeitraum oder hat alternativ mehr Zeit für anderen Service.
Zum Schluss betont Ralf Groß nochmals die Vorteile der Lösung: „Wir können alle Inhalte und das Design der Web-App individuell anpassen. Rund 80% der Check-ins werden mittlerweile online durchgeführt. Der Einsatz von digitalen Prozessen hat sich als
effektives Mittel erwiesen, um unseren Gästen eine bequeme und schnelle Check-in Erfahrung zu bieten und gleichzeitig unser Personal zu entlasten. „Wir können straiv uneingeschränkt weiterempfehlen.“
Über das Hotel
Erleben Sie Deutschlands größtes Hotel: 1.125 Zimmer und Suiten, vier Restaurants, drei Bars, die Open Air-Location „Waterfront“ mit Schiffsanleger, ein moderner Wellness- und Fitnessbereich sowie eine zeitgenössische Kunst-Sammlung. Direkt mit dem Hotel verbunden sind das multifunktionale 30.000 qm große Estrel Congress Center (ECC) und das Estrel Showtheater, in dem ein internationales Showprogramm angeboten wird.
Erleben Sie Deutschlands größtes Hotel: 1.125 Zimmer und Suiten, vier Restaurants, drei Bars, die Open Air-Location „Waterfront“ mit Schiffsanleger, ein moderner Wellness- und Fitnessbereich sowie eine zeitgenössische Kunst-Sammlung. Direkt mit dem Hotel verbunden sind das multifunktionale 30.000 qm große Estrel Congress Center (ECC) und das Estrel Showtheater, in dem ein internationales Showprogramm angeboten wird.
straiv Lösungen
Gründung
1994
1994
Mitarbeitende
150
150
Lage
Berlin
Berlin
Website
www.estrel.com
www.estrel.com