Unser Hotel des Monats im November ist das B2 Boutique Hotel. Das 2012 eröffnete Stadthotel befindet sich im Herzen von Zürich. Der Konzeptname B2 steht für Bookmark und Boutique: Wie ein gutes Buch möchte das Haus ein einzigartiges Hotel-Erlebnis kreieren, welches dem Gast in Erinnerung bleibt.
Im B2 Boutique Hotel steht der persönliche Service im Vordergrund. Um ein herausragender Gastgeber sein zu können, der die Gäste individuell empfängt und betreut, nutzt das Stadthotel verschiedene Lösungen von straiv by CODE2ORDER. Durch den Einsatz des Online Check-in und -out, der digitalen Gästemappe und des Journey Messagings werden Prozesse automatisiert und die Mitarbeitenden des Stadthotels müssen sich weniger mit administrativen Aufgaben befassen.
Was bedeutet die Digitalisierung für den Hotelbetrieb in Zürich?
“Digitalisierung in der Hotellerie bedeutet für uns jetzt die richtigen Strukturen im Hotelbetrieb zu schaffen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Die passenden Technologiepartner (protel, rebagdata, SALTO & straiv) unterstützen uns dabei.”, so Martin Emch, CEO der Turicum Lifestyle Hospitality Management AG.
Durch diverse Schnittstellen zu verschiedenen Partnern können Prozesse automatisiert werden. Daraus resultiert, dass das Potential der Mitarbeitenden besser genutzt werden kann. Statt administrativen Aufgaben nachzugehen, kann das Personal nun an den richtigen und vor allem wertstiftenden Stellen eingesetzt werden. Die Philosophie des B2 Boutique Hotels kann dadurch umgesetzt werden, denn hier soll der Gast persönlich empfangen werden, eine individuelle Betreuung erhalten und Wünsche erfüllt werden, schon bevor der Gast diese äußert.
Die Vorteile der digitalen Lösungen für das Team des B2 Boutique Hotels
Die Implementierung und Pflege des Backends der Lösungen von straiv by CODE2ORDER ist einfach und benutzerfreundlich für das Hotel. Alle Prozesse der Rezeption können durch die Schnittstellen zum PMS und Schließsystem automatisiert werden. Der Hotelalltag wird dadurch enorm erleichtert, da administrative Aufgaben nicht mehr manuell erledigt werden müssen. Dadurch steht die persönliche Gästebetreuung im Vordergrund. Die verschiedenen Schnittstellen ermöglichen es, alle Informationen im Property Management System (PMS) zu erfassen. Der Vorteil: Die Pflege der Gästekarteien kann maßgeblich optimiert werden. Auch das maßgeschneiderte Zutrittsmanagement von Salto trägt zur Optimierung der Abläufe bei.
Fazit: Zufriedene Mitarbeitende, da administrative Aufgaben wegfallen und zufriedene Gäste, da sie von einer individuellen und persönlichen Betreuung profitieren.
Erfahrungen des B2 Boutique Hotels mit seinen Partnern
Das Hotel freut sich über schlanke und intelligente Prozesse, sowie maximale Flexibilität. Dies wird durch die optimale Gestaltung der digitalen Gastreise ermöglicht, die straiv by CODE2ORDER, gemeinsam mit den Schnittstellen zu protel und SALTO realisiert. Das SALTO Bluenet Gateway sorgt für eine reibungslose Kommunikation zwischen protel und SALTO. Darüber hinaus betont Alexandra Hürlimann, Hoteldirektorin, B2 Boutique Hotel:
“Mit rebagdata und protel haben wir einen Partner an der Seite, der mit uns gemeinsam das richtige Drittsystem auswählt. Durch eine ausgereifte Schnittstelle „protel IO“ können wir all unsere Drittsysteme anschließen.”
