In der heutigen schnelllebigen Welt suchen Hotels ständig nach Möglichkeiten, den Gästen ein nahtloses und bequemes Erlebnis zu bieten. Genau um diese Anforderung zu erfüllen, kommen Self-Service Kioske zum Einsatz. Doch welcher Kiosk passt zu welchem Hotel? Wir betrachten zwei unterschiedliche Szenarien, um zu zeigen, wann welche Art von Kiosk die beste Wahl ist.
1. Das Individualhotel:
Ein charmantes Familienhotel wird von einem engagierten Eigentümer geführt. Die Hotelrezeption ist nicht rund um die Uhr geöffnet. Eine Herausforderung besteht vor allem darin, unerwartete oder verspätete Ankünfte sowie Last-Minute-Reservierungen außerhalb der Rezeptionszeiten zu bewältigen. Kommt ein Gast beispielsweise verspätet an und die Rezeption ist bereits geschlossen, müsste extra nochmal Personal ins Hotel kommen, um den Check-in durchzuführen.
Welcher Kiosk macht Sinn?
In solchen Fällen ermöglicht es ein Outdoor-Self-Service Kiosk den Gästen, selbstständig 24/7 an 365 Tagen einzuchecken, auch außerhalb der regulären Rezeptionszeiten. Gäste können zu beliebiger Zeit ankommen und über den Outdoor-Self-Service Kiosk Zutritt zum Hotel und zum Zimmer erhalten, ohne dass jemand vom Hotel das Haus nochmals verlassen muss. Dies nimmt nicht nur dem Hotelier eine Last ab, sondern bietet auch den Gästen maximale Flexibilität und Bequemlichkeit.
In welchen Fällen ist ein Outdoor-Self-Service Kiosk grundsätzlich sinnvoll?
- Hotels, die nicht rund um die Uhr geöffnet sind und Schwierigkeiten haben, unerwartete oder späte Ankünfte zu bewältigen.
- Hotels, die Personalengpässe haben oder einfach kein Personal mehr finden
- Hotels, die nach Möglichkeiten zur Kostenreduzierung suchen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
2. Die Hotelkette
Jetzt betrachten wir eine größere Hotelkette mit zahlreichen Standorten und rund um die Uhr geöffneten Hotels, um Gästen maximale Flexibilität zu bieten. Wie einige andere Hotelbetriebe, kämpft auch diese Kette mit anhaltendem Personalmangel, was sich negativ auf die Gästezufriedenheit auswirkt und die langfristige Wirtschaftlichkeit gefährdet. Die Herausforderung besteht also darin, das Personal zu unterstützen, die Gästezufriedenheit zu steigern und dabei den Betrieb effizienter und wirtschaftlicher zu gestalten.
Welcher Kiosk macht Sinn?
Bei rund um die Uhr geöffneten Hotels bieten Self-Service- Indoor-Kioske eine effiziente Möglichkeit, das Rezeptionspersonal zu unterstützen. Gäste können selbstständig einzuchecken, zahlen und Zutritt zum Zimmer erhalten, ohne auf das Hotelpersonal angewiesen zu sein. Die Gäste können dadurch Wartezeiten an der Rezeption vermeiden und gleichzeitig wird die Arbeitslast für das vorhandene Personal reduziert. Dies erweist sich als effiziente Lösung, um beispielsweise den Check-in und Check-out zu Stoßzeiten oder schnelle Gästewechsel gut zu bewältigen.
In welchen Fällen ist ein Indoor-Self-Service Kiosk grundsätzlich sinnvoll:
- Hotels, die rund um die Uhr geöffnet sind und eine effiziente Lösung für den Gästeempfang benötigen
- Hotels, die viel Wert auf ein gutes Markenimage und einen qualitativ hochwertigen Service legen
- Kettenhotels, die nach einer konsistenten, modernen und effizienten Lösung suchen, um ihren Betrieb zu optimieren
Fazit
Die Wahl zwischen Indoor- und Outdoor-Self-Service-Kiosken hängt von verschiedenen Faktoren ab. Familienhotels und Individualhotels profitieren oft von Outdoor-Kiosken, um mehr Flexibilität für Gäste zu bieten, den Personalbedarf zu senken oder Kosten zu reduzieren, während Kettenhotels auf Indoor-Kioske setzen, um die Effizienz zu steigern bzw. dem Personal mehr Zeit für persönlichen Gästeservice zu geben. In beiden Fällen tragen Self-Service-Kioske dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den sich verändernden Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden.
Sämtliche Kioske integrieren sich nahtlos in die bestehenden – modularen – Lösungen von straiv. Die PMS Anbindung, Zahlungsterminal und Key-Card Codierung funktionieren mit allen gängigen Anbietern, die eine Schnittstelle zu straiv haben.
