Das Empire Riverside Hotel in Hamburg steht nicht nur für erstklassige Unterkünfte und einen atemberaubenden Blick auf die Elbe, sondern auch für Innovation und Modernität im Hotelbetrieb. Wir hatten die Gelegenheit, uns mit verschiedenen Personen des Hotels zu treffen, um herauszufinden, wie unsere Lösungen die Abläufe im Hotel verbessert haben und welchen Nutzen sie für das Empire Riverside Hotel bringen.
Zu den implementierten Lösungen gehören:
- Digitaler Meldeschein: Dieser ermöglicht einen reibungslosen Check-in-Prozess für die Gäste und reduziert den administrativen Aufwand am Front Desk erheblich.
- Datenübertragung ins Property Management System von planet: Die automatisierte Datenübertragung erleichtert die Verwaltung von Reservierungen und Aufenthalten und reduziert Fehler bei der Dateneingabe.
- Payment-Integration: Die nahtlose Integration von Zahlungslösungen sorgt für eine reibungslose Abwicklung der Bezahlung.
- Digitale Gästemappe: Diese bietet den Gästen einen einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen über das Hotel und die Umgebung via QR-Code.
- Chatbot-Integration von DialogShift: Der Chatbot ermöglicht eine effiziente Kommunikation mit den Gästen und beantwortet deren Fragen rund um die Uhr.
Entlastung des Personals und digitale und Steigerung der Servicequalität
Die Herausforderungen im Hotelbetrieb sind vielfältig, und die steigenden Anforderungen der Gäste an digitale Dienstleistungen stellen das Personal vor neue Herausforderungen. Im Gespräch mit Enrico Ungermann, dem General Manager des Hotels, wurde deutlich, dass die Teilautomatisierung und Digitalisierung von Prozessen am Front Desk einen entscheidenden Schritt in Richtung Entlastung des Personals darstellen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf die wichtigen Aspekte der Gästebetreuung zu konzentrieren. “Mit straiv haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der sich stetig weiterentwickelt. Die enge, professionelle Zusammenarbeit hat uns von Anfang an überzeugt…“, so Enrico Ungermann. Die Partnerschaft ermöglichte es dem Empire Riverside Hotel, Schritt für Schritt digitale Lösungen zu implementieren und so ein optimales Arbeitsumfeld für die Mitarbeitenden zu schaffen und die Servicequalität für die Gäste zu erhöhen.
Optimierung von Abläufen am Front Office
Stefanie Niebuhr, Front Office Managerin des Empire Riverside Hotel, berichtete von den Herausforderungen, denen sie sich am Front Desk gegenübersieht, insbesondere während Stoßzeiten: „Die Einführung von straiv-Lösungen für den digitalen Check-in hat geholfen, Wartezeiten zu verkürzen und den Gästen einen reibungslosen Anreiseprozess zu bieten.” Die automatisierte Datenübertragung in das Property Management System hat nicht nur administrative Aufgaben digitalisiert, sondern auch die Fehlerquote reduziert. „Dies ermöglicht es unserem Personal, sich auf andere wichtige Aspekte der Gästebetreuung zu konzentrieren“, ergänzt sie.
Das gesamte Gästeerlebnis
Im Gespräch mit Anna Hassler, Head of Marketing & PR, wurde deutlich, dass die Implementierung digitaler Lösungen nicht nur die Abläufe am Front Desk betrifft, sondern das gesamte Gästeerlebnis positiv beeinflusst. „straiv bietet uns digitale Möglichkeiten, um unsere Gäste schnell und unkompliziert auf Aktionen und Informationen rund um das Hotel aufmerksam zu machen“, betont Hassler. Die heutigen Gäste erwarten eine nahtlose und moderne Erfahrung, die ihren Bedürfnissen entspricht. Mit der Einführung der digitalen Check-in Lösung über Smartphones oder Tablets an der Rezeption kann das Empire Riverside Hotel diesen Erwartungen gerecht werden und gleichzeitig sein Markenimage stärken. Die Entscheidung, vor fünf Jahren auf straiv zu setzen, war laut Anna wegweisend.
Fazit
Das Empire Riverside Hotel zeigt, wie die richtige digitale Lösung den Hotelbetrieb optimiert und sowohl Mitarbeitende als auch Gäste zufriedenstellt. Dies zeigt, dass die moderne Hotellerie nicht nur digital, sondern auch geprägt von höchster Gastfreundlichkeit ist. Wir sind froh, dass unsere Lösung das Empire Riverside Hotel dabei unterstützt, diese Vision weiterhin erfolgreich umzusetzen und den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
