In der modernen Hotellerie hat die Digitalisierung längst Einzug gehalten und verändert grundlegend, wie Gäste ihren Aufenthalt erleben und wie Hotels ihre Dienstleistungen anbieten. Eine zentrale Rolle dabei spielt die Guest Journey Software, die die gesamte Gastreise – von der Buchung bis zur Abreise – digitalisiert und verändert. Hier erfahren Sie, warum Hotels vermehrt auf diese innovative Technologie setzen und welche Veränderungen sie für die Branche mit sich bringt.
Wieso sollte ich als Hotel auf eine Digitale Guest Journey setzen?
Die Hotellerie profitiert von einem breiten Angebot an Softwarelösungen, die speziell auf die Bedürfnisse der Branche zugeschnitten sind. Diese Technologien ermöglichen es, administrative Aufgaben effizient zu automatisieren. Vom Ausfüllen des Meldescheins bis zur Versendung von Buchungsbestätigungen – viele zeitaufwändige Aufgaben können nun mühelos durch Software erledigt werden, ohne dass manuelle Eingriffe von Mitarbeitenden erforderlich sind. Diese Automatisierung führt zu einer gesteigerten Effizienz und ermöglicht es dem Hotelpersonal, sich verstärkt auf die persönliche Betreuung der Gäste zu konzentrieren.
Wie wird sich die Rolle der Mitarbeitenden im Hotel in Zukunft ändern?
Gäste erwarten vermehrt authentische und maßgeschneiderte Erlebnisse, bei denen der menschliche Kontakt im Mittelpunkt steht. Die digitale Guest Journey Software unterstützt diesen Wandel, indem sie die Mitarbeitenden von administrativen Aufgaben entlastet. Durch die Befreiung von zeitintensiven Tätigkeiten gewinnen Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit, um sich intensiver um das Wohl der Gäste zu kümmern und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen.
Wie wird sich das Gästeverhalten in Zukunft ändern?
Die heutige technologische Entwicklung beeinflusst das Verhalten der Hotelgäste maßgeblich. Die kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen und Softwarelösungen schafft ein nahtloses Erlebnis für die Gäste. Immer mehr Gäste sind vertraut im Umgang mit digitalen Lösungen und wünschen sich eine kontaktlose Betreuung. Die steigende Akzeptanz von mobilen Check-in Lösungen zeigt, dass die Hürden für digitale Interaktionen im Hotel immer geringer werden. Gäste schätzen die Möglichkeit, die eigenen Bedürfnisse per Smartphone zu steuern, sei es der Check-in, das Öffnen der Zimmertür oder die Buchung von Zusatzservices.
Die Guest Journey in der Praxis: Komfort und Effizienz vom Anfang bis zum Ende
Die Implementierung der Guest Journey Software verändert die Art und Weise, wie Gäste ihren Hotelaufenthalt erleben. Vom Vorfeld der Reise bis zur Abreise ermöglicht die Technologie einen nahtlosen und angenehmen Ablauf, der den Aufenthalt effizienter gestaltet. Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick auf die einzelnen Stationen der digitalen Reise und wie sie dazu beitragen, das Hotelerlebnis komfortabler und maßgeschneiderter zu gestalten.
- Vor dem Aufenthalt: Gäste füllen den Meldeschein bequem mit ihrem Smartphone aus und buchen zusätzliche Hotel Services schon vor ihrer Ankunft.
- Ankunft: Der Check-in erfolgt reibungslos per Smartphone oder über einen Self-Service Kiosk. Gäste können ihre Zimmertür direkt über die Web App öffnen und noch ausstehende Zahlungen tätigen.
- Aufenthalt: Während des Aufenthalts nutzen Gäste ihr Smartphone, um Hotelservices zu buchen, Restaurantreservierungen vorzunehmen, Zimmerreinigungen zu planen oder Insider-Tipps vom Hotelpersonal zu erhalten.
- Abreise: Kurz vor der Abreise können Gäste beispielsweise einen späten Check-out buchen, offene Rechnungsposten begleichen und bequem per Smartphone auschecken.
- Nach dem Aufenthalt: Die Rechnung wird automatisch per E-Mail versandt, und Gäste haben die Möglichkeit, Feedback über ihr Smartphone zu hinterlassen.
Fazit: Die Zukunft der Hotellerie – Personalisiertes Gästeerlebnis durch die digitale Guest Journey
Die Guest Journey Software ermöglicht Hotels, sich stärker auf persönliche Betreuung zu konzentrieren, während Routineaufgaben automatisiert werden. Die Mitarbeiterrollen verlagern sich hin zu einer persönlicheren Gästebetreuung. Die nahtlose Verschmelzung von Technologie und Gastfreundschaft schafft eine bereichernde Erfahrung für Gäste und eröffnet der Hotellerie die Chance, personalisierte Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig Ressourcen besser und effektiver einzusetzen.
Die Einführung des Self-Service Kiosks bietet Hotels die Möglichkeit, den Gästen ein modernes und komfortables Erlebnis zu bieten. Nutzen Sie die Vorteile der Lösung von straiv und KIOSK Embedded Systems, um auch Ihr Hotel in die Zukunft zu führen und gleichzeitig die Gästezufriedenheit zu steigern.
