Heutzutage erwarten Gäste eine reibungslose und bequeme Hotel Experience. Um diesem Anspruch gerecht zu werden und gleichzeitig das Personal zu entlasten, hat sich das Estrel Berlin, Deutschlands größtes Hotel mit 1.125 Zimmern, für die Digitalisierung des Check-in und -out Prozesses entschieden. Als Spezialist für innovative Lösungen im Bereich Guest Journey wurden wir von straiv vom Estrel Berlin als Partner ausgewählt.
Mit straiv als Partner zu mehr Effizienz und besserer Gästebetreuung
„Wir sehen in der Digitalisierung unserer Prozesse einen entscheidenden Faktor für unsere langfristige Wettbewerbsfähigkeit. Wir haben ca. 900 Zimmer, die täglich ein- und ausgecheckt werden – dies stellt uns natürlich vor die ein oder andere Herausforderung. Durch den Einsatz von straiv, einem verlässlichen Partner für digitale Lösungen im Bereich Guest Journey, können wir eine nahtlose und komfortable Hotel Experience für unsere Gäste bieten.“, so Gonca Dietrich, Managerin Marketing & Operations, Estrel Berlin.
Durch die Lösungen von straiv können Gäste nicht nur den Check-in durchführen, sondern auch die Zahlung und die Abänderung der Rechnungsadresse sowie den digitalen Meldeschein mit Unterschrift. Dabei ermöglicht die Web-App-Technologie den Zugriff auf die Lösung von allen Endgeräten, auch dem eigenen Smartphone der Hotelgäste – ohne herkömmlichen App-Download. Durch das Guest Journey Messaging werden die Gäste automatisch an das Ausfüllen des Meldescheins, die Zahlung oder den Check-out erinnert. Das führt zu weniger Wartezeiten, mehr Zeit für die persönliche Gästebetreuung und weniger Fehler im Prozess.
Bequemer Hotel Check-in und Entlastung des Personals mit straiv
„Wir können alle Inhalte und das Design der Web App individuell anpassen. Unsere Gäste müssen sich keine App herunterladen, was die Nutzungsrate enorm steigert. Rund 80% der Check-ins werden mittlerweile online durchgeführt. Der Einsatz von digitalen Prozessen hat sich als effektives Mittel erwiesen, um unseren Gästen eine bequeme und schnelle Check-in Erfahrung zu bieten und gleichzeitig unser Personal zu entlasten. Wir können straiv uneingeschränkt weiterempfehlen.”, ergänzt Ralf Gross, Director of Front Office, Estrel Berlin.
Zusätzlich können die Gäste die Zahlung und die Abänderung der Rechnungsadresse, sowie den digitalen Meldeschein mit Unterschrift über die Lösungen von straiv durchführen. Dabei werden die Gäste automatisch an das Ausfüllen des Meldescheins, die Zahlung oder den Check-out erinnert. Dies reduziert Wartezeiten, ermöglicht mehr Zeit für eine persönliche Gästebetreuung und vermindert Fehler im Prozess
Implementierung und Handhabung
Die Implementierung und das Onboarding verliefen problemlos. Die Zusammenarbeit und Unterstützung durch straiv wurde als sehr gut bewertet. “Hier gibt es tatsächlich gar nichts zu beanstanden. Zu wirklich jeder Zeit hatten unsere Ansprechpartner offene Ohren und standen uns jederzeit unterstützend zur Seite.“, so Ralf Gross. Auch die Akzeptanz der Gäste war schnell höher als erwartet. Abhängig von Gästeklientel und Buchungskanal erhält das Estrel Berlin über straiv an guten Tagen mehrere hundert Meldescheine. Seit der Einführung der Lösung haben sich die Arbeitsprozesse verändert: Das Front-Staff schafft jetzt mehr Check-ins im gleichen Zeitraum oder hat alternativ mehr Zeit für anderen Service.
Die Digitalisierung im Hotelgewerbe nimmt Fahrt auf und bietet viele Vorteile für Gäste und Personal. Das Estrel Berlin zeigt mit der Entscheidung für straiv als Partner, wie man digitale Prozesse erfolgreich in der Praxis umsetzen kann.
Haben Sie auch Interesse an der Digitalisierung Ihres Check-in Prozesses? Vereinbaren Sie jetzt online einen Termin mit unseren Expert:innen.
