Im heutigen Zeitalter ist es für Hotels von entscheidender Bedeutung, Hotelgäste mit modernen und bequemen Lösungen zu beeindrucken. Das zeigt auch der Trendreport des Hilton-Konzerns „Der Reisende 2023“. Ergebnisse von Forschungsdaten kombiniert mit Umfragedaten von Reisenden aus Deutschland zeigen, die Reisenden sind sich einig: 60% wünschen sich unkompliziertere Reiseerlebnisse und 77% wünschen sich mehr Personalisierung und technologische Lösungen. Der Online Check-in ist eine solche Lösung, die sowohl den Gästen als auch den Hotelbetreibern zahlreiche Vorteile bietet.
In diesem Blogbeitrag teilt unser Experte Johannes Ludmann, Head of Customer Success bei straiv, fünf wertvolle Tipps, wie Hotels die Vorteile des Online Check-ins mit uns nutzen können, um Effizienz zu steigern, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig Zeit und Ressourcen zu sparen.
1. Gepflegte Gastkarteien mit hinterlegten E-Mail-Adressen
Eine sorgfältige und gut gepflegte Gästedatenbank ermöglicht eine effiziente, sorgfältige Kommunikation und einen reibungslosen Online Check-in. Darüber hinaus beschleunigt eine solide Datenbasis den Check-in-Prozess, da viele relevante Informationen bereits vorhanden sind.
2. PreStay Kommunikation auf den Gast ausgerichtet
Die Kommunikation mit dem Gast ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Durch eine ansprechende und personalisierte E-Mail-Kommunikation können Hotels eine positiven Eindruck bereits dem Aufenthalt vermitteln und damit das Vertrauen der Gäste stärken.
3. Timing des Guest Journey Messaging an die Gäste anpassen
Indem Hotels das Guest Journey Messaging auf den individuellen Gast abstimmen, können sie gezielte Informationen zur Verfügung stellen und sicherstellen, dass die Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt eintreffen. Zum Beispiel können vor der Anreise Erinnerungen an den Check-in oder während des Aufenthalts Empfehlungen für Aktivitäten in der Umgebung gesendet werden.
4. Mobile Tablets – Mit dem Gast gemeinsam einen digitalen Meldeschein ausfüllen
Ein weiterer Tipp, um das Gästeerlebnis beim Online Check-in zu verbessern, ist der Einsatz mobiler Tablets im Hotel. So können Hotels ihren Gästen anbieten, den digitalen Meldeschein gemeinsam mit einem Mitarbeiter auszufüllen. Dies schafft zum einen eine persönliche Interaktion, die Raum für Gespräche bringt, die Möglichkeit eine Gast Beziehung aufzubauen und zusätzlichen Service anzubieten, zum anderen werden Fehler reduziert und Ressourcen in Form von Papier gespart.
5. Arbeiten mit dem straiv Backend und dem Reservierungsmanager
Um den Online Check-in nahtlos und effizient zu gestalten, empfiehlt Johannes die Nutzung des straiv Backends und des Reservierungsmanagers. So können Hotelmitarbeiter einen klaren Überblick darüber erhalten, welche Gäste den Pre-Check-in bereits erledigt haben. Dies ermöglicht eine schnelle Übersicht und reduziert den administrativen Aufwand an der Rezeption erheblich. Die Mitarbeiter können sich auf das Wichtigste konzentrieren – den Gast selbst.
Fazit
Der Online Check-in bietet Hotels die Möglichkeit, Gästen einen modernen und zeitsparenden Service zu bieten. Durch die Umsetzung der Tipps von Johannes, wie gepflegte Gastkarteien, eine ansprechende PreStay Kommunikation, individualisiertes Messaging, gemeinsames Ausfüllen des Meldescheins und die Nutzung von Backend-Lösungen, können Hotels den Check-in-Prozess optimieren und gleichzeitig eine personalisierte Gästeerfahrung gewährleisten. Der Online Check-in ist nicht nur ein zeitgemäßes Konzept, sondern eine Lösung, um Ihren Gästen ein herausragendes Hotelerlebnis zu bieten.
